<p class="ql-block"> 9月5日早上，洛阳分行个人金融部业务经理牛晓炜和周薇到中州东路支行，进行反赌反诈及消保业务培训。首先，周经理介绍了当前犯罪分子的作案手法，特别是针对老年人的骗局。通过案件总结当前形势下柜面取现的注意事项，要分情况多维度的盘问资金的来源及去处，加强双人研判，严格按照流程操作，防止涉案资金外流。</p> <p class="ql-block"> 接着牛经理就当前涉赌涉诈的内外部环境要求及网点的制度深入分析涉赌涉诈的重要性和复杂性，要求网点重视，防止案件的发生。最后牛经理通过自己的亲身经历，讲解做好消保服务的几点心得。第一，先解决心情，再解决事情。遇到疑难工单或者诉求时，要先安抚客户情绪，再说事情，博取共情心理，问题就会变得简单易解决。第二，灵活变通应对制度规定。牛经理从发卡出发，分析当前制度下如何应对不同客户的不同诉求，避免产生不必要的投诉工单。第三，快慢结合。遇到疑难工单和诉求时，要根据问题的本质，科学分析，该快的时候快，该慢的时候慢。会后，牛经理与主管单独沟通交流，传授应对不同投诉的经验方法。 </p> <p class="ql-block"> 他山之石可以攻玉。此次培训使大家提高了解决问题的能力，同时使大家认识到消保服务工作对银行的重要性和特殊性。下一步网点将不断加强员工培训，提高服务质量，优化服务流程，持续做好反赌反诈及消保服务工作。</p>