玉田农商银行城关支行暖心服务送上门，“小卡片”托起“大民生”

岁月无声

“小伙子，真是太感谢你们了，真没想到信用社还主动到村里帮助我们办理社保卡，我们老人家走不动路，坐不了车，不用跑十几公里到镇上去排队了，你们的服务太周到了！”80岁高龄的王奶奶感激地说道。 　　“自己多跑路，百姓少跑腿”。近日，玉田农商银行城关支行了解到，辖内村庄有许多老人的社保卡因需更换三代社保卡，但大多行动不便且子女不在身边，无法到营业网点办理业务。该支行积极响应客户需求，即刻为客户开启了高效、便捷的社保卡更换“直通车”，让老百姓足不出户即可办理好社保卡领取政府补贴。截至8月末，累计为辖内客户更换三代社保卡2977张，开通手机银行572个，签约数字人民币829个。 　　一是贴心主动服务“零距离”。城关支行大力弘扬农商银行“挎包精神”优良传统，组建“农商青年”服务小分队进村庄、进企业、进社区，采取“固定换发点+上门服务”的方式，集中办理社保卡发卡和换卡业务，打破传统银行柜面营业时间和空间的限制，将金融服务搬到村委、企业、田间地头，现场办理社保卡开立、社保卡激活、贷款营销等“一揽子”金融业务。该支行积极与当地相关部门以及各村委联系，提前通过微信群、电话、广播、邻居互通等方式提醒居民提前备好身份证、手机等验证材料，力争最大限度提高业务的办理效率。换卡现场，群众凭身份证进行社保卡业务办理登记，通过指导客户填写单证、复印身份证、维护客户信息、制卡、开卡等流程后，即可成功出卡，整个制卡过程不到3分钟。百姓拿到新办理的社保卡后，由银行工作人员现场激活社保卡金融功能，实现即时办卡即时激活。 　　二是暖心上门服务“零距离”，扎实开展“服务暖心活动”，针对无法到现场换发社保卡的客户，该支行及时登记信息，留下电话和地址，安排上门进行核实换发。上门过程中，该行工作人员携带移动展业为客户办理社保卡，耐心细致地向客户讲解社保卡的使用方法及注意事项，确保客户能够全面了解并顺利使用新卡，让客户感受到了来自银行的温暖与关怀，客户及其家属对该行的专业素养和贴心服务表示衷心感谢。截至8月末，累计为百姓上门提供银行卡开卡、社保卡制卡、激活、短信通等一系列金融服务30余次。 　　三是知心宣传服务“零距离”。通过多形式开展“金融知识进万家”“普及金融知识守住钱袋子”“消费者权益保护教育宣传”等系列活动，延伸金融服务触角，为村民讲解社保卡使用常识以及网络诈骗和非法集资等宣传，让广大村民能用、会用、好用，感受到社保卡的便捷性，同时耐心向办理业务客户和老年人宣传并介绍人民币防伪知识点，并讲解反假币、反洗钱、防范诈骗、防范非法集资等金融知识，及时答疑解惑，普及金融知识，提高鉴别力。村民群众纷纷对城关支行有温度的便民服务点赞。截至目前，累计到辖内7个村庄开展金融知识宣讲服务，惠及当地百姓8900余人。 　　下一步，玉田农商银行城关支行将始终把社保卡业务作为保障社会民生和履行社会责任的着力点，把客户的金融需求看在眼里，记在心中，落实到行动上，持续开展“送金融服务上门”等活动，用“暖心、贴心、知心”的服务，切实打通普惠金融“最后一公里”，真正用“小卡片”托起“大民生”，以实际行动让老百姓在家门口就能享受到优质、便捷、高效的金融服务。