<p class="ql-block"> 作为一名农行的客服经理，我有幸参加了第一期的培训课程，这不仅是一次学习和提升的机会，更是一场深刻的心灵洗礼。通过这次培训，我不仅增强了自己的专业技能，还对客服经理这一角色有了更深刻的理解和认识。</p> <p class="ql-block">一、服务意识的增强</p><p class="ql-block"> 客户服务是银行工作的核心，首先由徐菱妤老师培训了本年神秘人检查的细则，详述了考核改革细节，强调了以客户为中心的服务理念，重在日常规范，莫疲于应付考核。我深刻认识到，作为客服经理，我们的职责不仅是为客户办理业务，更要关注客户的需求和体验，软硬件各项设施按标准优化，提供个性化、高效、优质的服务。在与客户沟通中，要学会倾听、理解和回应客户的问题和诉求，用真诚的态度和专业的服务赢得客户的信任和满意度。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">二、专业知识的提升</p><p class="ql-block"> 王琳监管为我们做了运营风险案例宣讲，从数字化运营为切入点，结合实际工作中的典型案例，为我们剖析了容易被我们忽视的藏在小细节里的风险点。银行是经营风险的行业，风险管理是其生命线。作为一名客服经理，运营条线的一线人员，更应该扎实基本功，筑牢风险的防火墙。</p> <p class="ql-block">三、运动与健康</p><p class="ql-block"> 行里特邀体育教育专家给我们讲解了日常急救和运动防护的有关知识，预防职业病，为自己的健康保驾护航。</p> <p class="ql-block">四、思想政治课</p><p class="ql-block"> 这堂别开生面的思想教育课，音乐结合党的发展历程，让我们知道党从哪里来到哪里去，不忘初心、牢记使命不再是一句口号，而是化为前行的动力。</p> <p class="ql-block">总之，这次农行客服经理培训是一次非常宝贵的学习机会。我将把所学知识运用到实际工作中，努力提升自己的服务水平和业务能力，为农行的发展贡献自己的一份力量。</p>