<p class="ql-block">1.案例经过</p><p class="ql-block"> 近日，东坡支行柜面来了两位年轻客户询问黄金价格，交谈中得知二人近年有结婚的打算，于是想了解工行黄金的价格。我敏锐地意识到这是向客户营销如意金和积存金的绝佳机会。在交谈过程中，我以专业的知识和热情的态度，为客户详细介绍了当前黄金市场的走势、投资黄金的优势以及工行如意金和积存金的特点。客户不仅对热情的服务满意也对如意金和积存金有了一定的了解，在了解到如意金和积存金的每月定投的特点后，客户欣然的注册了积存金账户，为这次成功营销画上了圆满的句号。</p> <p class="ql-block">2.案例分析</p><p class="ql-block"> 在本案例中，我敏锐发现了客户询问黄金价格的目的，并以此为基础为深入沟通奠定了基础。通过面对面沟通，了解到客户购买黄金的目的，提议在工行购买黄金制作首饰，并为客户分析工行黄金相比首饰店的价格和质量优势，充分打动了客户以及赢得客户信任，当即开通了积存金账户。</p> <p class="ql-block">3.案例启示</p><p class="ql-block"> （一）加强精准营销。多与客户沟通，分析客户真实需求，实现精准的产品推荐。针对不同类型客户，制定个性化的营销方案，提高营销的针对性和成功率。此外，加强市场研究和产品创新，满足客户多样化的需求。</p><p class="ql-block"> （二）加强自身素养。自身的专业素养和服务意识直接影响客户的体验和业务的发展。定期参加培训和学习活动，提升自身的金融知识水平、营销技巧和服务能力。</p> <p class="ql-block" style="text-align:right;">东坡支行江子建</p>