聚焦适老服务传递金融温度

小高

洛阳龙门支行地处洛阳市市民之家正对面，临近周边居民生活小区，每逢月中后期，老年客群占比较大。龙门支行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极探索适老化金融服务模式，通过一些列贴心举措，为老年群体提供便捷、专业，有温度的金融服务，获得了众多好评。 耐心解答，科技适老夸鸿沟。洛阳龙门支行站在数字化与老龄化的交汇路口，努力帮助老龄客群解决手机银行、三方支付软件等app“不会用”、“不敢用”的痛点和难点。8月4号，年龄70左右的孙奶奶到龙门支行表示自己的银行账户总是出现莫名其妙的每月扣款。网点大堂客服经理立刻带孙奶奶在自助回单机查询明细，并发现是抖音app扣款。随后，在大堂经理耐心讲解下，帮孙奶奶关闭自动自动扣款，并且告知不要点击不明链接等安全提示。客户孙奶奶对网点工作人员的耐心讲解和帮助表示感谢。龙门支行也继续坚持让老年群体得到更多关怀。 专业指导，服务为老解忧愁。由于龙门支行位置的特殊性，针对老年群体常出现的养老金领取、社保卡业务、查询明细、生活缴费等高频事项，我们始终坚持服务百姓无小事的理念。8月16号，王爷爷到龙门支行领取养老金，却发现7月、8月两个月的养老金未到账。王爷爷随后十分紧张和担忧，网点负责人得知后，询问客户社保认证时间并帮助其查询。随后发现，之前由其子女帮忙认证，社保认证当前已到期。于是，网店负责人耐心指导王爷爷在支付宝进行社保认证，并告知其下次领取、查询时间，获得客户认可与好评。 龙门支行将继续做好老年群体的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，传递金融服务温度。