<p class="ql-block">为积极响应总行关于深化网点运营改革战略部署，全面构建网点运营改革新格局，优化网点人力资源配置，助力网点竞争力提升，威海分行作为省试点行积极推广网点运营改革。随着人员配置不断完善，网点运营改革正顺利开展。</p> <p class="ql-block">经开三角支行日常积极利用晨夕会学习加强新模式的认知，积极引导客户现场体验，在客服经理逐渐熟悉新流程新模式的同时，也让客户充分感受到新系统的方便快捷。</p> <p class="ql-block">2024年6月，一位小微企业法人携带资料前往经开支行办理开户业务，但由于没有提前预约，对公柜台同样在办理业务中，为解决客户需求，网点工作人员主动引导客户前往远程客户端办理。通过企业手机银行预约成功后，与远程柜员直接连线通过音视频沟通办理，大约20分钟后对公开户业务顺利办理成功。</p> <p class="ql-block">与传统的对公开户模式相比，新模式下的对公业务进一步优化了客户服务流程，远程对公账户开立业务具有信息采集线上化、复杂业务远程化、业务办理无纸化等优点，一方面扩大了线上预约采集信息的范围，减少了客户手工填单的环节，有效缩短了业务办理的时间;另一方面，无需现场客服经理手工录入信息，网点工作人员只需完成客户识别、引导、资料审核等必要操作，而后由远程客服经理将业务办理过程中采集的影像上传到业务集中处理平台，有效避免遗漏或重复扫描等情况的发生，使对公业务更加方便、快捷。</p> <p class="ql-block">新模式的推广和使用对网点员工的知识更新提出了更高的要求，网点员工也同样面临新的挑战，作为网点员工我们要不断地学习和提升自己适应网点运营改革的要求，我们可以通过学习和交流经验分享来发现网点运营改革中隐藏的问题并及时解决。</p> <p class="ql-block">下一阶段将进一步加强网点业务验证，提升业务量，深化网点运营改革，为客户提供更加高效便捷的服务。</p>