<p class="ql-block"> 综合安全检查站行检班组根据“暑运旅客出行难”这一问题，开展了“如何提高暑运旅客的服务品质”为主题的专题研讨会。</p> <p class="ql-block"> 随着暑运接近尾声，出行旅客的服务需求越来越迫切。会上班组培训教员给大家上了一堂“旅客服务技巧专题培训”，重点讲解了在安检现场如何发挥能动性切实为旅客服好务及出现突发情况的应急处置技巧等。随后，到会人员对暑运旅客出门难、乘坐公共交通工具难、运用智能手机难等问题进行了充分的研讨。大家你一言我一语，都根据现场的工作实际进行了阐述，大家一致认为，对旅客首先要有高度的责任感，切实履行“首问、首看、首接”责任，要有足够的耐心和爱心；其次针对首乘旅客不熟悉乘机流程、检查规定的情况，应做到耐心细致并注意告知信息的完整度，争取一次性解决问题，还要积极引导员工遇到旅客，要主动上前询问是否需要帮助，清楚的知道旅客的诉求，并解决到满意为止。真正把服务做细做实、落到实处。</p> <p class="ql-block"> 下一步，行检班组将深化服务措施，开展服务数据收集分析研判，不断提升班组安全服务保障能力。</p> <p class="ql-block" style="text-align:right;">编辑人：杨康</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">审核人：杨越</p>