松原分行召开2024年第一期消费者权益保护工作委员会会议

李秋静

2024年8月19日，松原分行召开2024年第一期消费者权益保护工作委员会会议，认真落实省行2024年第一期消费者权益保护工作委员会会议部署，回顾上半年工作，部署三季度任务，要求全行以“压降全口径投诉”为重点、以“主动出击、快速落实”为思路、以“排名进位、根源治诉”为目标，推进三季度投诉工作实现新突破。松原分行行长王烽、副行长顾鲲鹏、纪委书记刘红兵、市行个人金融业务部（消保办）、卡部、运管部、个贷部、网金部、纪委办等部门和八家支行参加会议。 个人金融业务部（消保办）汇报了年初至今松原分行投诉情况，紧紧围绕消费者权益保护考核指标对各细项和机制开展详细传达，同时对松原分行为提升员工治诉活力最新制订的《松原分行客户投诉治理专项活动方案》（初稿）进行解读，并向专业和支行提出投诉工作治理的下一步工作要求。 银行卡中心对投诉治理情况进行汇报分析，提出下一步工作举措。 副行长顾鲲鹏传达了省行会议精神，对当前形势和投诉机制做了重点分析，指出当前松原分行投诉出现问题的重点支行、重点专业、重点业务，指出投诉治理推动工作需要全行上下转变思想和工作作风，以更严标准推动全面投诉治理。 行长王烽作进一步强调。一是各行、各专业以目标为导向，以问题为着力点，奔着问题去，盯着问题改，确保三季度投诉得以压降；二是各行、各专业压实责任，主动担当，坚持同向发力，落实“有事找行长”客户投诉分流机制，引导客户将投诉原地化解；三是开展政治监督工作，由纪委办具体负责落实，提升整体治理效能；四是围绕消费者权益保护考核指标强调各行、各专业用好用足剔除剔重政策，合力做少转诉、引流投诉、行内投诉和百万客户投诉数量，及时改变治诉策略，因势而谋、顺势而为，确保投诉治理工作得以有效开展。 纪委书记刘红兵围绕投诉治理工作提出具体专项监督要求，将紧盯投诉治理中思想有误区、责任落实不到位等问题，推动松原分行消保工作提质增效。