<p class="ql-block ql-indent-1">为深入贯彻金水行党委“以客户为中心”的经营理念，消除与客户之间的服务信息壁垒，进一步提升客户粘性和满意度，直营中心开展客户服务回访活动。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">在日常工作中直营经理始终秉持“专业、专注、敏捷、温暖”的经营理念和“以心相交，成其久远”的服务初心，将客户的需求放在首位。“7×24小时在线”、“节假日不打烊”是直营工作的首要条件，无论是日常的答疑解惑，还是紧急事务处理，直营经理都能及时响应客户需求，以专业的知识储备和丰富的工作经验，为客户提供即时、有效的解决方案，以专业能力不断提升客户的满意度和信任度。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">为进一步了解客户需求，提升服务温度，与客户建立稳定的信任关系，直营中心开展客户回访活动，直面客户服务评价。</p><p class="ql-block ql-indent-1">截至目前，参与问卷客户共8000余人，客户普遍对直营经理工作表示满意，并认为通过线上服务解决了经常跑网点的问题。部分热心客户针对日常经营提出了中肯的建议，针对此类客户，直营经理一一私聊，对客户建议汇总讨论后逐个改进，客户满意度和信任度进一步提升。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">在接下来的工作中，如何通过温暖、专业的服务打破距离界限，满足最广泛群体的个性化金融需求，化被动为主动，不断提升经营质效是我们的首要经营目标。直营中心将继续秉持初心，与客户以诚相待、以心相交，为金水支行打造“有温度的银行”贡献直营力量！</p>