工作有力度 服务有温度

刘洋

网点

服务

员工

关爱

日照

分行

配备

便民

营业部

防疫

农行日照分行聚焦客户金融需求和群众生活需求，致力打造有温度的客户服务。今年以来，日照分行营业部全面开展客户服务和员工关爱“双温”工程，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务模式，扩大服务半径，积极开展适老化等特色服务，实现了“网点服务升温”；通过切实解决员工困难，加强对员工精神关爱，丰富员工业务生活，实现“员工关爱升温”。

日照分行营业部加强对网点服务环境的巡查和督导，积极组织辖内网点开展对门楣门牌、LED显示屏、临街玻璃、内部卫生的洁净清理；完善便民设备设施配备，为网点统一配备老花镜、医药箱、阅读报刊、饮水设备、雨伞、充电器、轮椅等便民设施，优化客户使用体验；持续做好疫情常态化防控工作，为网点配备充足的医用口罩、消毒液、防护手套等防疫物品，主动为有需要的客户提供防疫物品，打造健康安全的营业环境。
　　为特殊原因不能亲临网点的人群提供上门服务，深入乡镇，开展社保卡激活，农户建档等金融服务，集中解决乡镇村民金融服务难的问题，深入社区、周边商户、老年活动中心等宣传金融知识，防范金融诈骗。

有力度，有温度，营业部通过一系列措施取得了良好成效，服务品牌、整体形象和口碑持续向好，营业网点文明规范服务水平显著提升。