<p class="ql-block">盛夏酷暑，火炉武汉热辣滚烫。山环水绕，沃野千里，有着“白山黑水”美好风景的东北成了我们首选的避暑之地。</p><p class="ql-block">我们联系了以前新疆游的导游小欣，她向我们推荐了观北国际旅行有限公司（地址:哈尔滨道里区经纬街69号20层12号）。该公司为我们一行16人规划了东北十日游（7月12日——21日）行程。我们满心期待这是一趟愉快的清凉之旅，不料一不小心掉进了黑心旅行社的巨坑。</p><p class="ql-block">（一）高额团费vs奇少景点（5280元vs233元）</p><p class="ql-block">附旅游社行程规划及费用</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">实际情况:收费5280元/人</p><p class="ql-block">全程实际旅游景点门票仅233元，每天时间几乎都在坐车，为数不多的景点要么关闭要么都是免费景点。其他费用全部是车费和住宿费。我们从千里之外的南方飞往大东北，花费七八千块钱，未必不是为看北国风光？仅仅只是为了过足东北的旅游车瘾？观北旅行社，你们的做法未免有点缺德。我们在祖国各地包车旅游，包车费用包含：燃油费，过路费，停车费，司机兼向导服务费，司机住宿费用，可是在这家旅行社，除了包车费外还要每人再额外给司机260元的食宿补助。观北旅行社，你巧立名目昧着良心收钱，于心何忍？不愧疚难安吗？</p><p class="ql-block">实际旅游景点及费用明细表:</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">说明:7月12日晚上2点多我们降落哈尔滨太平洋机场（实际已到13号凌晨两点多），凌晨3点多被导游接到哈尔滨入住酒店。19号下午我们从加格达奇到齐齐哈尔入住酒店，20号我们到哈尔滨后自由活动(没导游没安排景点)，21号凌晨4点送机返程。十日游瘦身为七日游。没出境滞留黑河两天的队友仅仅只有5日游。</p> <p class="ql-block">当我们要求旅行社提供费用明细表时，他们先后出具了两份费用，很显然是胡乱分摊，互相矛盾，不能自圆其说。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">附旅行社提供费用明细:</p> <p class="ql-block">（第一次小李子出具的费用明细表）</p> <p class="ql-block">（第二次小李子出具的费用明细表）</p> <p class="ql-block">一趟东北十日游，机票+团费+伙食合计8000多元，景点门票仅花233元，黑心的观北旅游社这帮骚操作简直狠狠的打了哈尔滨旅游城市的脸。毁了整个大东北的形象。试问全国各地的旅友们:还有谁敢去东北挨宰挨坑呢？</p><p class="ql-block">（二）欺骗与欺诈</p><p class="ql-block">观北旅行社用出境俄罗斯两日游诱惑我们报团。当我反复询问没有护照能不能出境时，他们表示能办临时护照，不影响出境。此后一直不提护照的事，直到出行前晚我再次主动询问护照的事，旅行社小李子才临时说俄罗斯新出了政策:不能办临时护照。当我们反复提出让他们出示俄方的政策告示时，他置之不理。此时我们已预交2000元的团费，往返机票费花2000多。小李子表示不退团费。如若因不能出境要求退团的，损失自负。明知道没护照不能出境却瞒而不说，反以出境俄罗斯为诱饵欺骗游客，是最卑鄙恶劣的赤裸裸的欺骗！令人发指！当其他团员出境时，我们滞留黑河两天，住宿费自理，自行游玩黑河的车费和门票钱全部自掏腰包。他们说旅游团费是打包车费，住宿和门票钱的，结果却自己打嘴:说黑河游玩费用不包括在团费里，简直就是强盗逻辑。</p><p class="ql-block">附关于护照的事宜</p> <p class="ql-block">至于出境俄罗斯，他们收费1300元，然后以780元的价格转卖给其他有出境资质的公司。并偷偷打电话给团里一个不了解情况的团员，蒙骗她在出境合同上代替所有出境的团员签了合同。坑蒙拐骗无所不用其极！简直就是欺诈。后因事情败露被团员们据理力争，才迫使小李子退出境费用每人500元。而出境俄罗斯的遭遇更是非人的。由某团员写的出境日记可见一斑：</p><p class="ql-block">这趟旅程，简直就是一个巨大的坑。</p><p class="ql-block">早上八点遵从导游的安排从酒店出发到黑河口岸，十来分钟的车程，集合站队后，一个男导游说你们来晚了2分钟，得等！一看手机，才8：13，可是女导游昨天晚上明明白白通知的8：30之前到口岸呀，男导游说：有些团通知8：30到，实际7：00就到了。进到大厅，就是漫长的等待，等待出境面签、等待安检、等待上船，等待开船、等待靠岸、等待入境面签……这一连串的等待之后，时间就从早上8：00到了下午4：30。进到餐厅吃午饭时，时间已经是4：35了。</p><p class="ql-block">交通情况：25个人拼团挤在一个24座的中巴上，导游没地儿坐，开门的时候把脚夹得尖叫。车内没有空调，尽管是北方，这几天气温还是挺高的，导游诓我们说在俄罗斯没有我们国内那种高大舒适有空调的大巴，可是参观正义大教堂出来，两辆高大的带空调的旅游大巴赫然停在那里！</p><p class="ql-block">至于伙食，这次我们的旅程是从哈尔滨到五大连池——漠河——扎龙湿地，总费用5280，去布拉戈维申斯克团费是1300，属于被转卖的那种，而跟我们拼团的其他团队成员，有的是900，有的是880，还有的是800，也就是说我们1300享受与900左右的人一样的待遇。（在回程的大厅里等候）这个待遇包含三个正餐，一个早餐，一晚住宿，往返交通。下午四点半左右进入餐厅，里面停电，黑乎乎的，餐已经摆放好了，一份土豆泥，四片黄瓜，四片烤肉肠，一小碗土豆沙拉，四人共一大晚碗甜菜汤和十来片面包，也是饿狠了，大家坐下后就在昏暗的环境中完成了接近晚餐的中餐。吃完了到一楼等车，这时候来电了，我们坐的餐桌上也摆好了食物等待下一波游客，几只胖胖的苍蝇正在土豆泥，土豆沙拉之间快乐地飞舞！有刚用过餐的人直接被餐食里的苍蝇恶心得吐了。导游说晚餐跟午餐一样，只是面包换成米饭，大家愿意吃就吃，不想吃就按比例退钱，因为午餐吃的太晚，大伙一致表示退钱，于是导游每人退款300卢布，约合人民币26元。第二天早餐：每人一根油条，一个包子，一个鸡蛋，然后是稀饭。午餐每人有一块像牛排一样的肉肠。</p> （俄餐食里的苍蝇） <p class="ql-block">住宿就更不用提了。我们一行13人被分到两处住，11人被送往一个非常偏僻的地方，街道路面都是土路的那种，我们俩则被带到一个离江很近，被称为民宿的地方。有电梯上到五楼，进到房间，新装修的，摆放了三张床，我俩住里屋，导游住外面。全屋没有一个桌子可以放茶杯什么的，有一个类似灶台的东西，没有安装插座，接了一壶水准备烧点热水喝，找半天没有找到插座，只好把电扇拔掉，把烧水壶放在地上烧，可是水壶是坏的 ，只好等导游回来再让她帮忙借烧水的壶。导游回来说别人都睡了，等明天早上再借。一晚上想喝点热水都是奢望。</p><p class="ql-block">至于洗澡的事情，想都不要想，没有热水器，说是俄罗斯冷热水是两个管道，但是放半天也没有热水出来，只好用冷水打湿毛巾草草擦一下，躺下来睡觉，怎么也睡不着，因为太热了，五楼是顶楼，热气腾腾，屋内没有空调，只有电扇，电扇哪怕开到最小档，噪声也很大，于是无眠。凌晨三点多，光线就从窗户照进来，没有窗帘，一片纱仅一半挂在那里，另一半则垂落下来，跟没有窗帘差别不大。</p><p class="ql-block">景点门票：凯旋门，胜利广场，列宁广场，百年老火车站，东正教堂全都是免费景点，每个景点十来分钟就催着上车赶下一个。博物馆花了一点钱请讲解，是好几个团混在一起。10点钟，导游心急火燎地催促我们来到一处卖蜜蜡的商店，有人进去了，一会儿又开车到一家超市，在导游那里借了10000卢布，一行人买了一些奶粉，麦片，酸奶，沙拉酱之类的东西后到餐厅吃饭。</p><p class="ql-block"><br></p> （俄罗斯酒店外） <p class="ql-block">试问:这样的出境俄罗斯，你还敢去吗？</p><p class="ql-block">（三）酒店住宿条件恶劣</p><p class="ql-block">观北旅行社出具的行程安排中标注的酒店都是标间，所收费用8晚共1450元/人，平均每个标间360多元，所住酒店应该是干净整洁的。实际情况是除了三个酒店条件稍好外，其他5晚所住酒店陈旧脏差。厕所臭气熏天，马桶肮脏不堪，窗帘半垂，墙皮剥落。热水器的水时冷时热，有一个酒店竟然在大家洗澡刚打上沐浴露时突然停水，致使一名团员因洗澡停水受凉严重感冒，头昏乏力，严重影响身心健康和后面的游玩。黑心观北旅行社所收的高额住宿费全部塞自己腰包，置游客的安全和身心健康于不顾，此举是可忍孰不可忍！必须受到严厉谴责和相关部门的大力制裁！</p> <p class="ql-block">四）大巴车上无故扣押游客近一小时性质恶劣</p><p class="ql-block">7月19日从加格达奇到齐齐哈尔时已快到下午5点，因旅行社催交尾款，队友们要求其提供旅游费用明细表后到酒店再交尾款，双方发生争执。在车已到酒店门口时不许我们下车。旅行社小李子指示随车导游不许开车门放我们下车。并嘲笑我们奈何不了他，他坐在19度的空调房里和我们在太阳底下闷热狭窄的车厢里，看谁耗得过谁！不交尾款坚决不许下车。强行下车的扣押行李箱。我们大多是60左右的中老年人，一大天的舟车劳顿，数小时长途坐车，此时又饥又渴又累，被困车上又气又急。多人请求小李子先让我们下车住酒店后再交钱，或者他出具了费用明细表后马上交钱，可小李子铁石心肠不为所动，坐在凉爽的空调房里抖狠威胁嘲讽，就一句话；不交钱不许下车！就这样在闷热的车厢里扣押我们快一个小时。直到我们中有人因窒息心悸快昏厥，有队友要拨打110报警和120急救，他们才被迫打开车门放我们下车进酒店。观北旅行社恶意长时间扣押游客，限制游客人身自由，同时对游客进行言语伤害，是典型的违法行为！性质恶劣，后果严重，令人发指！群情愤慨！必共同讨伐之！</p><p class="ql-block">这次东北旅行的遭遇，彻底颠覆了我们对东北的印象。观北旅行社给哈尔滨旅游抹了黑打了脸。是旅游业的害群之马！我们向哈尔滨旅游局投诉快十余天了，到现在也还没有一个满意的结果。观北国际旅行有限公司也没有一个诚意的态度，令人倍感失望和愤慨。今天，我们把这次东北十天游的真实遭遇公布于众，希望爱好旅游的广大网友们引以为戒，尽量避坑。也希望籍此敦促哈尔滨旅游局重视游客们投诉，铲除旅游业的害群之马，给观北国际旅行社有限公司以必要的整顿和处罚。给广大被坑被害的游客一个应有的道歉和补偿！不要辜负了全国游客对大东北的厚爱！还旅游业一个美好的未来！</p><p class="ql-block">哈尔滨，你欠武汉游客一个公道和真诚的道歉！</p><p class="ql-block">观北国际旅行社有限公司，你狠狠打了大东北旅游的脸！</p><p class="ql-block">如果不整顿和处罚观北旅行社之流的坑蒙拐骗，还大东北一个健康友好的旅行环境，明年的哈尔滨冰雪节，还会有多少人去挨宰挨坑呢？我们拭目以待！</p><p class="ql-block"></p>