<h3>2024年7月17日，岳阳分行财会运营部为提高岳阳分行前台柜员业务操作水平，组织二位新提拔内控副职和四位综服经理赴省行跟班学习，让一线柜员现场观摩远程授权业务与运行监控业务操作流程，尝试授权操作，通过“亲眼观看、亲手参与、亲身体验”来提升自己的合规操作意识，减少或杜绝日常业务操作差错。在省行集中授权中心和集中运营团队各位专家的热情接待和传道授业解惑下，此次培训学习效果明显，受益颇多。
省行集中授权中心喻主管向我们介绍远程集中授权目前的工作情况和内部管理考核情况，提示我们基层网点与集中授权中心应该加强沟通，拉近距离，通过换位思考查找问题来提升业务操作质量。在学习过程中，我们通过直接上岗体验授权操作流程以及和集中授权人员面对面沟通与交流，使我们对集中授权中心的工作流程和审查重点有了一个比较清晰的认识。
集中运营中心谭主管向我们详细介绍了本中心人员的岗位职责，和工作内容，通过观看视频监控以及与各个岗位负责人的沟通交流，对风险要点有了更加清晰的认识。谭主管提示我们事后监督中心是做好风险防范的最后一道关口，基层网点和他们应当互相配合，落实工作制度、规范柜面业务操作流程，防范风险。
在开放日中，参加人员都有自己深刻而不同的感悟，因此财会运营部特以专刊的形式，将大家的心得收集整理，与全辖人员一起分享。</h3> <h3>【员工心得一】
学习心得
—— 云溪支行 陈茜
短短一天的省行运营学习让我受益良多，上午我们一行6人来到了远程授权中心，根据喻丽主管的安排，开始了我们的跟班学习，首先我与裴斯经理沟通了解了3个方面的问题：1、了解湖北授权考核标准 2、怎样通过报表调阅授权数据 3、新入行大学生的豁免期是从柜员办理的第一笔业务授权业务开始计算，但较大差错是不能豁免的。
随后又向万蔚经理学习了几个重点交易提交集中授权时应注意的要点，了解授权中心的的交易界面也会出现BUG,网点录入界面和授权中心显示的界面不同时，可能会遭拒，这时我们就要及时沟通，碰到特殊的问题可以先电话沟通讨论。
下午我们来到了运行监控中心，学习了OCR系统中关于换卡（特别是跨省换卡）、单位定期、冲正业务传票放置和传票的填写要点。视频监控方面，也不为了要抓住我们的问题，而是帮助我们改正日常工作中一些不好的行为习惯，一切按规章制度执行，其实也是保护自己，避免一些不必要的纠纷和麻烦。
最后与复审中心负责岳阳账户和网银的吴迪学习了网银表格中授权模板的填写和账户开立变更时怎样完成上门核实和法人意愿核实，她给我们演示了建立模板时系统的交易界面，让我们能更直观的了解怎样填写表格，同时还对于我们提出的其他问题都进行了解答。
感谢市行提供的宝贵机会，通过一天的学习，收获满满，依规守规，是保护自己也能更好地维护银行的安全稳定发展。</h3> <h3>【员工心得二】
省行一日跟班学习心得体会
---------自贸区支行 肖双霞
2024年7月17日，有幸参与由岳阳市计划财会部组织前往湖南省分行运营控制部集中授权中心与集约运营中心进行为期1天的跟班学习活动，虽然只有短短的一天，但却是十分充实与收获满满的一天。
早上8点40，我们一行6人到达湖南省分行13楼，在集中授权中心喻丽主管的带领下，开始了上午的跟班学习。作为内控副职的我，被安排跟随万蔚经理学习远程业务要素审核，风险控制与业务的实际操作。首先，万蔚经理介绍集中授权的审核要素都是征求了相关条线部门的意见，都有相应的制度支撑，我们要了解业务的性质才能更好的理解远程授权的策略要求。其次，对于拒绝率较高的业务进行了讨论，比如55472留交入账，37232限额查询与维护，7050协定存款签约，7050可疑账户打标与解标。55472留交入账虽已上收至湖北省集中授权，但对于拒绝率居高不下，万蔚经理建议我们第一，使用原报调阅进行截屏，避免出现报文打印但是状态为stay造成拒绝；第二，搞清楚什么是明码，明白明码转换是为了核对收款人名称与核心一致，这样避免出现漏明码转换造成的拒绝。
对于7050协定存款签约，主要是要注意协定存款协议的首页负责人与最后一页负责人保持一致，系统录入与审批表内容保持一致。现在的远程授权策略对于要素的要求都写的非常详细，万蔚经理告诫我们在办理业务时一定要按策略要求执行，如果因为漏拍凭证或者漏截屏造成的拒绝真的太可惜了；如果策略有不懂的地方，可以及时进行电话沟通交流，不管是网点还是授权中心，都在保障业务正常有序发展贡献自己的一份力量。
下午2点到达15楼集约运营中心，在谭云霓主管的带领下，我们先跟随王静中经与龙灵经理学习OCR系统关于挂失业务、冲正业务、定期存款业务的传票放置要求；接着跟随汤伟章经理查看网点监控录像，在查看他行网点的监控录像过程中，也会反应我们自己网点的不足。汤伟章经理再三叮嘱日常业务操作中我们一定要按规章制度执行操作，这样不但能防范风险也能更好的保护我们自己；最后，与分管岳阳分行账户与网银的吴迪经理进行沟通与交流。首先，基于岳阳分行的网银回退率，她向我们详细介绍了网银授权模板的填写要求，并重新在岳阳分行行信群中发送了关于网银的资料。其次，对于网银意愿核实进行了介绍，什么情况需要进行意愿核实，意愿核实具体是核实哪些内容，是跟谁核实这些内容都进行了详细的解释。最后，对于我们现场提出的问题进行解答。
非常感谢市分行给予了我们这么好的一个机会，虽然只有短短一天，但通过与省行的同事进行沟通交流，让我们更加理解业务要求的合理性，不管是远程集中授权还是集约运营中心的OCR传票监控，网点视频录像，网点账户复审与网银核准，每一个业务规章制度的建立都是基于历年来业务差错的经验教训，我们不止要操作熟练，更要牢记制度，这样才能使自己成为风险防范的第一道防线。作为内控副职的我，更要将制度合理运用到网点的日常管理中，为网点业务健康合规发展保驾护航。</h3> <h3>【员工心得三】
心得体会
——平江支行 张思怡
今天我们来到了中国银行湖南省分行参加“开放日”的跟班学习，非常感谢领导给我们的这次培训 的学习机会，也很荣幸能参加这次培训。虽然培训只有一天，却也是受益匪浅。
上午我们到达省行集中授权中心，“远程授权”——令大部分一线柜员心惊胆颤的四个字，我们来 到了另我们无比好奇的这里，这么多也是我们平常接触最多，却在我们心里又那么“神圣”的地方。 通过了解，这儿的老师们的核准时⻓平均要在40秒左右。一登录系统便不断会弹出经办柜员发送的 授权申请，老师们有条不紊的边跟我们讲解要素边办理授权业务。一是要多看策略;二是要有依 据，即我们提供的凭证截图是要能作为我们办理业务的佐证;三是要仔细核对要素。我们大部分的 拒绝出在凭证号录入错误，或缺少某一个界面的截图。下班要记得检查g03051交易码看是否有需要 凭证补录的，若漏补则也计差错。通过一上午的学习，我不但了解到了一些远程授权需要注意的关键点，同时也学到了很多没有办过的业务，了解到了一些没有接触过的交易码。我们一线柜员现场 观摩远程授权业务与运行监控业务操作流程，通过“亲眼观看、亲手参与、亲身体验”，不但提升了自己的合规操作意识，也能减少或杜绝日常业务操作差错。
下午我们来到运营控制中心，跟着老师们调取监控，学习合规制度。通过剖析视频的实时动态， 我有决心从以下几个方面加强自我提升，一是增强自控能力,坚守合规防线。作为银行一线员工，我 要不断强化自我约束力，提升道德修养。二是坚持防微杜渐，严守规章制度。对待每一项操作、每 一份文件都保持高度的审慎态度，严守制度与纪律。三是树立正确观念，增强职业操守。
由于我是对公柜员，所以对对公账户复审网银这块有比较大的疑惑，于是我们继续向账户复审这一块进行跟班学习。通过和老师的学习和沟通，了解到了许多业务以及需要提交的资料的来龙去脉以及加深了我们对相关业务的理解，这对于我们之后的操作提供了很大的思路。对于网银表一的授权模版，老师跟我们进行了一个整体的讲解，立马打消了我们脑袋里的疑问号。
其实不管是远程授权还是复审退回，这些一个个的拒绝，背后其一是柜员与合规的业务计差错；其二是网点内控质量的考评可能因此失分；其三是多次拒绝后可能为客户办理不成功最后需要客户再回头出具正确的精准的证明，来回多跑几次的不良体验感，其四是柜内从业人员的业务精神压力与紧绷的弦。
这次学习将会使我在今后的工作和学习中更加发奋、更加努力，并将珍惜每一次机会、努力提升自我，以更加低调、务实的精神做好自的工作，在自己的岗位上不断创造新的佳绩。</h3> <h3>【员工心得四】
2024年岳阳分行参加省行“开放日”跟班学习心得体会
——临湘支行 李诗姚
为提高我行前台柜员业务操作水平，岳阳分行组织2024年岳阳分行第一批参加省行“开放日”跟班学习，让一线柜员现场观摩远程授权业务与运行监控业务操作流程，尝试授权操作，通过“亲眼看、亲手参与、亲身体验”来提升自己的合规操作意识、减少或杜绝日常业务操作差错。下面我从以下几个方面进行汇报：
一、远程授权拒绝业务判定
远程授权是中国银行为加强柜面操作风险防范、提高业务处理质效而采取的一种授权方式。主要是通过技术手段将网点柜员需要授权的交易画面、业务凭证影像等实时传输至后台集中授权中心进行审核的柜台运行模式。这种模式旨在有效控制操作风险，确保业务健康发展和稳健运营。本次学习，安排四名综服经理分别跟随远程四个小组学习远程授权核准要求。在学习中，我们了解到远程授权核准业务主要是依据审核标准来核准，同一业务面对不同场景，核准要求会有所不同，员工在远程时，需根据审核标准按要求截图拍照等。针对核准中涉及联网核查的业务，要注意联网核查时是否出现三个头像以及证件是否在有效期内。对于相关资料填表时需注意名字、电话、身份证等是否填写正确，在客户填写完成后，柜员还需再次检查，像个人客户境内人民币汇款申请书和个人挂上申请书等。同时，在下班之前，我们还可通过交易码g03051查看当天所远程的所有业务，检查是否有需要补录。<br><br>二、运行监控中心业务操作
运行监控中心是银行内部负责全面监控和管理银行业务风险的部门，主要职责是风险监控。负责对银行各项业务的风险进行持续监测、评估和预警，确保风险处于可控范围内。银行监控员的首要职责是进行视频巡查，通过监控系统实时监控银行各区域的活动，确保银行的正常运营秩序和客户的资金安全。监控员需时刻保持警觉，对异常情况进行及时记录和报告。四名综服经理分别跟随一位老师进行学习。主要工作中的注意点有：1、早上接箱与晚上送箱是否规范操作；2、存取款超过五万是否在客户面前换人复核；3、中午及工作结束时是否对库；4、离柜时是否及时签退、锁柜。<br><br>经过参加省行“开放日”开办一天的学习，不但开阔了我的眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是省行给我提供了一把掌握工作技能新领域的金钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。</h3> <h3>【员工心得五】
2024年岳阳分行参加省行“开放日”跟班学习心得体会
——花板桥支行 李天皓
2024年7月17日，有幸参加省分行运营控制部开放日跟班学习活动。这种能够近距离接触授权中心和集约运营中心的机会是我们每一位在一线工作的员工梦寐以求的。能够和授权组老师沟通业务办理细节，能够在监控室和运营老师探讨日常工作中容易出现问题的地方可以让我们日常业务办理的更加高效合规。短短一天，收获满满。
早上8点40，我们一行6人到达湖南省分行13楼，在集中授权中心喻丽主管的带领下，开始了上午的跟班学习。我被安排跟随授权小组魏祖年组长学习远程核准，祖年姐有条不紊的跟我讲解授权业务办理要素。一是要多看策略;二是要有依据，即我们提供的凭证截图是要能作为我们办理业务的佐证;三是要仔细核对要素。我们大部分的拒绝出在凭证号录入错误，或缺少某一个界面的截图。下班要记得检查G03051交易码看是否有需要凭证补录的，若漏补则也计差错。祖年姐告诉我他们也有业务授权考核，授权业务的平均办理时间不能超过40秒，拒绝率不能太高，拒绝要有依据。所以他们都是得饶人处且饶人，一般都会发补录，我们下班前一定要先检查G03051。祖年姐的业务特别熟悉，我也是厚着脸皮加了祖年姐的微信，有业务上的问题以后可以先咨询他再办理。<br>
下午我们来到运营控制中心，跟着老师们调取监控，学习合规制度。通过剖析视频的实时动态， 我有决心从以下几个方面加强自我提升，一是增强自控能力,坚守合规防线。作为银行一线员工，我要不断强化自我约束力，提升道德修养。二是坚持防微杜渐，严守规章制度。对待每一项操作、每一份文件都保持高度的审慎态度，严守制度与纪律。三是树立正确观念，增强职业操守。对私桂圆一定要保管好自己的现金和凭证，守好员工双十禁。
非常感谢市分行给予了我这么好的一个机会，学习业务，理解业务。这次学习将会使我在今后的工作和学习中更加发奋、更加努力，并将珍惜每一次机会、努力提升自我，以更加严谨、务实的态度做好自己的本职工作，争取做业务上的小能手。</h3> <h3>
【员工心得六】
心得体会
——南湖支行 李江
很荣幸能够参与 2024 年岳阳分行组织的省行“开放日”跟班学习，此次学习让我对银行的远程授权业务与运行监控业务有了更深入的认识和理解，收获颇丰。
在远程授权业务的学习中，我深刻体会到这一模式对于防控柜面操作风险、提升业务处理效率的重要意义。跟随四个小组的学习过程中，我了解到核准业务并非千篇一律，而是要依据不同场景下的审核标准进行操作。员工在远程处理时，截图拍照等环节都需严格按照要求进行，以确保信息的准确与完整。
在学习过程中，我清晰地认识到柜员在远程授权环节中的重要责任。我们不仅要准确理解和执行各项业务的操作流程，还要确保所提交的交易画面、业务凭证影像等资料完整且符合要求。对于客户提供的各类信息，如名字、电话、身份证等，我们必须仔细核对，保证填写的准确性，因为任何一个小的差错都可能导致授权被拒绝。
同时，我也意识到在涉及联网核查的业务中，要特别关注联网核查的结果，确保证件的有效性和头像的一致性。在客户填写相关资料时，我们要做好指导和初步审核，不能有丝毫的马虎。而且，每天下班前通过交易码查看当天远程业务并检查是否有需要补录的情况，这一环节虽然看似简单，却能有效避免潜在的问题。
通过跟随不同小组的学习，我发现远程授权并非简单的流程操作，而是需要对各类业务的风险点有精准的把控。远程授权人员要对各种业务场景有清晰的判断，依据严格的审核标准来决定是否通过授权。
2、 运行监控中心业务操作
运行监控中心是银行内部负责全面监控和管理银行业务风险的部门，主要职责是风险监控。负责对银行各项业务的风险进行持续监测、评估和预警，确保风险处于可控范围内。银行监控员的首要职责是进行视频巡查，通过监控系统实时监控银行各区域的活动，确保银行的正常运营秩序和客户的资金安全。监控员需时刻保持警觉，对异常情况进行及时记录和报告。
四名综服经理分别跟随一位老师进行学习。主要工作中的注意点有：1、早上接箱与晚上送箱是否规范操作；2、存取款超过五万是否在客户面前换人复核；3、中午及工作结束时是否对库；4、离柜时是否及时签退、锁柜。
经过参加省行“开放日”开办一天的学习，不但开阔了我的眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是省行给我提供了一把掌握工作技能新领域的金钥匙。这次学习让我明白，作为柜员，我们是银行业务的第一道防线，每一个操作都关系到银行的风险防控和客户的信任。我会将所学牢记于心，在今后的工作中以更加严谨、细致的态度处理每一笔业务，不断提高自己的业务水平，为客户提供更优质、高效的服务，为银行的稳健发展贡献自己的力量。</h3> <h3>以上就是我们学习人员的感悟，这次学习虽然只有短短一天，但是这次的学习让我们的内控行长及综服经理对省行授权中心及集中运营有了深入的了解，省行的同事们也鼓励一线同事在日后的工作中碰到难点痛点问题，积极勇敢的与他们进行沟通，共同提升中行业务效率。通过这次实地跟班学习，换位操作，让内控行长和综服经理更加理解了省行集中授权中心与集约运营平台人员在日常审核业务时对我们的严格要求。同时，通过不断地学习也提高了我们内控及综服经理的责任意识与风险意识。在日常的业务办理过程中，依规操作也能保证我们的业务质量与效率。</h3>