湖南分行2024年消费者权益保护及个金业务合规培训班圆满落幕

谷莉娅

为切实提升全行消费者权益保护和个金合规工作履职意识与能力，7月22日-25日，湖南分行举办2024年消费者权益保护及个金业务风险合规培训班。各二级分行个金部负责人、业务骨干，各支行主管行长等近百人参加培训。 🌾开班仪式🌾 省分行个人金融部总经理罗谞、副总经理李重晓出席开班仪式并讲话。罗总介绍了本次培训的深刻背景和重要意义，要求各位学员珍惜机会，做到学思践悟、学以致用，推动个金业务高质量发展。 🌾精彩授课🌾 总行个金部合规处副处长魏星老师线上讲授《个金业务风险管理》课程，对代销业务风险、案件防范、反洗钱个人尽职调查等方面作了深入浅出的介绍，并结合内外部检查发现问题进行案例剖析讲解。 省分行个金部周明老师讲授《私人银行风险管理培训》课程，主要从外部和内部要求介绍私行业务合规要点，通过案例与互动的形式，让学员充分掌握私行合规要点。 省分行个金部黄新华老师讲授《代理保险业务合规培训》课程，着重介绍了代理保险业务销售可回溯管理、宣传管理、执业登记管理、严禁捆绑销售、报行合一、网点现场管理、系统用户管理及做好风险审计发现问题整改等内容。 省分行个金部贺经芳老师讲授《个人信息保护工作概况》课程，重点介绍了个人信息保护法、个人信息保护风险案例，从消保考核角度进行工作实践的指导。 省分行办公室夏慧老师讲授《全媒体时代银行员工应有之媒介素养》课程，从社会热点问题入手，着重讲述声誉风险事件应对处置，并分享了优秀的宣传案例。 省分行个金部彭贝贝讲授《消费者权益保护工作考核评价办法解读》课程，详细解读消保工作考核办法，并结合考核对日常消保工作要点进行重点提示与辅导。 省分行个人金融部罗爱国老师讲授《账户业务风险管理》课程，从个人账户分类分级管理、系统操作、账户核实步骤和线上收集批量开户信息等业务办理流程进行了详细讲解。 省分行个人金融部骆薪老师讲述《个金中间业务风险管理》课程，强调中收合规的重要性，重点对理财、基金、贵金属产品的售前、售中、售后环节进行合规讲解，并对风险审计发现问题进行重点学习。 省分行个金部蔡枭老师讲授《个人客户尽职调查操作规程解读》《反洗钱及双录管理》课程，重点对尽调制度、反洗钱处罚案例及相关工作提示、个人客户信息治理工作及双录管理进行解读。 总行远程银行中心李昌浩老师线上讲授《远程渠道客服联动业务管理》课程，重点讲授了监管检查整改、客户服务联动管理办法、客服联动流程、E事通系统应用以及重点客诉分析等内容。 总行投诉处黄悦老师线上讲授《投诉管理及溯源整改工作》课程，重点讲授投诉管理办法，并重点讲解了溯源整改工作有关要求，同时分享溯源整改相关案例，鼓励各行积极向总行反馈在投诉处理过程中在制度、流程、服务上的不足，提出优化建议。 省分行运管理部张祥老师讲授《网点服务管理》课程，重点对网点服务投诉管理、网点突发事件应对、农情服务工程、适老化服务工作方案等内容进行解读。 ✨难点辅导✨ 7月23日晚上，省分行消保办围绕消保审查和个人信息保护事前影响评估工作两项专业性较强、也是我行当前短板的工作组织开展针对性交流辅导，消保办张科、彭贝贝、贺经芳对各学员提出的问题、诉求及疑惑进行了一一解答。 ✨后段工作辅导✨ 7月24日下午，省分行个金部对全行后段消保及个金合规工作开展集中辅导。首先，个人金融部张科和彭贝贝老师分别对上半年投诉管理工作情况和各行消保考核情况进行了分析通报，蔡枭老师对近年来内外部检查发现问题进行了案例剖析及警示教育。接着，衡阳和怀化分行分享了上半年消保工作经验，岳阳和益阳分行对后段消保工作做了表态发言。最后，省分行个金部副总经理李重晓对消费者权益保护以及个金业务风险合规工作进行了重点辅导。对于消保工作，李总从理思路、建队伍、强机制、抓重点和强联动等五个方面提出了具体要求，对于如何提升消保考评分数，李总提出要在分析考核短板、明确提升路径、责任压实到人、宣教工作创新等四个方面进行重点安排，同时强调消保和合规工作要齐抓共管。对于个金合规工作，李总强调合规经营是底线，合规和发展相辅相成，高质量发展依靠合规，重点严抓个人信息保护，提升员工合规意识。 🌾🌾🌾理无专在，而学无止境也。本次培训，各位授课老师精心准备，为大家献上满是干货的课程，助力各位学员切实提高消保和个金业务合规工作履职意识与能力，为湖南农行高质量发展再添力量。