<p class="ql-block"> 为提升企业服务水平，推动服务热难点问题的根源性解决，7月24日汕尾分公司召开2024年第三季度服务攻坚联席会议。会议由市分公司客户服务部肖高超总经理主持，市分公司周尤杰副总经理，销售部、网络部、政企部、IT及业务支持中心、渠道运营中心/数字化综合网格中心、市NOC、客户服务调度与资源中心、综合维护优化中心等负责人及相关人员，还有城区分公司分管客服工作副总经理，销售部、客响维护部、渠道运营中心/数字化综合网格中心和综合服务支撑中心负责人及相关人员参加会议。</p> <p class="ql-block"> 会上首先由市销售部、政企部、IT及业务支持中心、客资中心、综维优中心分别介绍第一期服务攻坚问题（营销业务受理不规范、外呼营销没有执行二次短信确认、宽带满意度同业落后三个攻坚问题）改进情况及效果；其次是市客户服务部介绍第三季度服务攻坚服务问题（星卡业务宣传不实、报装宽带流程卡单资源配置、套餐协议到期未给予续约提醒三个攻坚问题），销售部、政企部、客资中心等单位针对问题进行深入剖析并提出相应改进措施。其他与会代表从不同的视角对服务攻坚问题进行热烈讨论，并统一了改进措施。</p> <p class="ql-block"> 会议最后，市分公司周副总提出三点工作要求：一是要强化问责，服务攻坚工作做到不完成不撤单，攻坚效果不达标不关闭，问题要一查到底，彻底整改；二是紧盯问题，寻根溯源，从问题的根源上推动解决，专业部门要持续优化服务流程，完善系统功能，强化服务过程的管控，切实提升客户满意度；三是提高客户服务的认识，专业部门要再抓细抓实，在解决客户问题时多换位思考，压实责任，攻坚问题要限时整改，落实问责。</p>