<p class="ql-block ql-indent-1">“欢迎加入工商银行的大家庭，对自己的职业有什么样的规划？你想成为怎样的青年？”2023年3月加入工行的第一天，支行的前辈向我提出了这样的问题。当时的我，对“银行工作、金融从业者”这些词汇的认知还是停留在字面，作为一名00后新时代的年轻人一时不知应该怎样面对自己的职场与生活。工作至今日已有一年余，我想我可以自信、充满力量的说：我想成为在工行舞台上发光发热的人；我想成为真正可以帮助到每一位客户的工行人。</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>钻研业务，从慌乱懵懂的新手小白到游刃有余的成熟柜员。</b>记得去年三月初到柜台，操作不熟练、业务风险不清楚。当客户在窗口急迫寻求帮助时，自己也产生一种无力感。于是，我努力向前辈、老师学习，把每一种业务的各种情景记录下来，遇到从没见过的业务也会主动学习。渐渐的，从柜台的手忙脚乱，到如今可以从容的帮助每一位客户，并为他们提供多种解决方法。每一个满意的笑容，每一句“谢谢”，都让我更加坚定要努力提升自身的业务水平，提供专业化、贴心式的服务。</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>暖心服务，从“响应式”服务到“主动式”服务。</b>23年9月时，我在窗口办业务遇到一位来自肯尼亚的外籍客户需要新开银行账户。在与客户的不断交流中，了解到了客户的办卡目的和当前工作情况。并且向客户认真解释了开户所需要的资料，但发现客户对必须提供的纳税人识别号（TIN）并不知情。于是，我与业务主管老师一边帮助客户联系公司负责人，一边请教市行国际业务部的老师。通过深入尽职调查，顺利完成外籍客户的银行卡开户业务。并且主动告知客户银行卡的使用情况、外币当前的兑换方式以及境外汇款的途径。通过不断的主动帮忙与告知，让外籍客户感到满意。从而也让我认识到，在柜台办理业务时，多一句暖心的提醒，多一个专业的建议，多一种解决的方案，都可以让客户感到暖心、舒心。我也想在业务办理中，一改以往客户提出问题，我作为柜员解决问题的单线模式，成为主动发现客户可能存在的问题、提供解决方案、优化处理结果、满足多样需求的专业化、贴心式综合金融服务。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">正如李大钊先生在《新青年》中所言“青年青年如初春，如朝日，如百卉之萌动，如利刃之新发于硎，人生最宝贵之时期也。青年之于社会，犹新鲜活泼细胞之在身。”作为新时代的青年工行人，应当是有梦想、有作为。青春正逢盛世，奋斗恰如其时，我将始终心怀感恩于工行给予我实现价值的舞台，微笑服务每一位客户，脚踏实地、不断学习，书写属于自己的青春华章！</p>