路虽远，行则将至

姚嫣儿

　　2007年，我怀着无限的憧憬考入农商行（当时还称之为信用社）。2009年考入营业部，感觉人生已达巅峰，虽中规中矩，但不再对自己有要求，不再对人生有目标，从此过上了躺平的日子。今年换了部门，调到运营管理部，躺平了10几年的我，开始了艰难学习，恶补那些年丢失的努力。我很庆幸，在自己即将奔四的年纪，看清了自己的得失。并且希望更多的年轻人，不要将日子得过且过，就算只为充实自己，日子也会比现在快乐，不信你试试？

　　前些日子，办公室找我约稿，业务类与心灵感悟类皆可。这可给我出了个难题，我曾经确实是个爱写作的女孩子，如今绞尽脑汁也没有好的题材。创作需要灵感，也需要经历，而我，都缺乏。这周我们部门经理给予我机会跟随总行领导参加支行优质文明服务督导，（说是督导，我其实更愿意说是学习）突然感触颇多。

　　自2015年时任建行行长的张建国在全国政协分组会议发言“银行是弱势群体”后，仿佛预言家般成真了。我在此不一一详述，当然更多的是因为能力有限，有心无力，无以言说银行人每个岗位的艰难。只是最近减负的风吹到了基层乡镇，却吹不到更加弱势的银行，即便如此，弱势的银行群体之间，更是充满竞争与挑战。你要优秀，你要各方面不断学习，不断深耕，不断优化，才能在这如狼似虎的市场混有一席之地。而优质文明服务，关乎客户的满意度与忠诚度，能更好地提升员工素质，塑造我行良好的社会形象。今年，我行花大力气提升优质文明服务，细节见真情，细节也最容易让人忽视，优质文明服务便是先从细节着手，提质环境、提升服务、提高效益。此重任会计首当其冲，我深知支行会计工作，犹如这家庭女主人般，默默承载着繁重的职责，琐事如织，纷繁复杂，他们的努力如同细雨润物，无声却滋养着各支行。我们农商银行多地处偏远乡镇，硬件设施自然不比经济发达的沿海地区，整理整顿自然要花心思。还没有学习6S管理之前，我曾对自己的整理能力孤芳自赏，学习6S管理之后，我知道自己离优秀太远，近两日去支行学习，更是自愧不如。此处并没有长他人志气，灭自己威风的意思。你可以说我要求太低，也可以认为我没见过世面，但我是真真正正看到了别人加倍的付出与努力，多次通过加班，不断尝试、修改、清理、整顿，可谓道阻且长。

　　太多的事情，风吹过再无波澜，不曾想要去做些改变，于是也心安理得地过了很多年，要找的文件资料翻箱倒柜，新领的凭证书籍无处安放，日积月累，今日复明日，现任待下任。今年的优质文明服务，到底是做出了样子，用改头换面来形容一点不为过。一个月前，培训老师带领大家去支行打造标杆网点，起初看着那景象，我深深怀疑能做到多好？经过老师几天的指导培训下来，标杆网点的同事积极行动，你不得不叹服，一切皆有可能。后来各支行根据学到的内容，积极整改，慢慢的，你看不到满是杂物的角落、看不到沾满灰尘的绿植、看不到经年累月的过期广告、看不到凌乱的电线与桌面；映入你眼帘的是一尘不染的营业间、是整整齐齐标签管理的工作柜、是清爽干净的办公桌、是规范着装文明服务的银行人，今年6月底，我曾经因为业务需要去过两个支行，今时今日当真是焕然一新，可谓行则将至。

　　尽管这些年疏于观察、疏于学习、疏于写作，然而我依然是那个容易被感动的人，所以这两天的学习感触最深的还有感动二字。感动领导对员工的关心重视；感动会计担起重责承担这些事务，并且高标准完成；感动支行长对会计们的支持爱护；感动柜台人员积极努力学习柜面七步曲服务好每一位客户；感动其他每一位同事的热情参与将自己的空间整理得井井有条。进入营业大厅已能给你心旷神怡的感觉，加之优质的服务，定能给客户不一样的体验。然我知道，也不乏有如我一般躺平的人。日益发达的媒体，会将好的坏的，一一向你推送，你难以接受努力奋斗的心灵鸡汤，却容易被葛优瘫的丧文化带偏，做好一件事很难，躺平却很轻松，如果习惯找理由，那么迟到是因为堵车，着装不规范是因为我胖了，引发矛盾是因为客户太刁难……我们不应该让偶尔的妥协成为躺平的惯性，我们都应该行动起来，行而不辍。

　　学习结束的今天，我在我们总行群里发了一串特别官方的总结，然而我却感觉那并不足以表达我此时此刻的心情，这次学习，不仅让我见证了我们农商行员工的力量与风采，更让我深刻理解“路虽远，行则将至，事虽难，做则必成”的真谛，这不仅是一场服务的变革，更是银行文化的一次深刻洗礼。相信大家的坚守坚持，未来的日子，必将让我行发光，让自己发光，让未来可期。