工行莱芜分行营业部营业室2023年4月刊

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网点负责人 王丹

　　面对工作中的困难阻力，我们要保持不厌其烦的耐心、层层剥笋的细心，想出思路“破题”、找出办法“破冰”、拿出措施“破局”。

要眼睛亮、见事早、有计划、有措施，避免无章法的随意作为，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。遇事不绕道、遇难不退缩、迎着困难上、奔着难点去、顶着压力干，让工作有创新、有特色、有质量。

思考是一种我们可以改善的能力。如果我们想发挥出自己的思考潜能，必须有强烈的意识。通过掌握思考过程运作的机理，我们可以经过系统的学习和实践，使自己能更好地思考。

为自己创造思考的机会，在此基础上，对我们的思考过程进行反省，以进一步提高自己的思考能力。这是能改善我们思考能力的有效方法。

希腊戏剧家索福克勒斯曾经说过的一句话可以说是一语中的：“知识必须通过行动来获得。”换言之，成为一个善于思考的人的唯一方法就是去思考，去反思、去总结、去发现。营业部的小伙伴们，我们一起加油！

网点副主任 张沥云

　　面对生活中的不如意,与其选择抱怨,不如选择释怀。生活中难免会有不如意,如果只会在抱怨里挣扎,人生注定是苦海无涯。

运营主管 陈晓晨

　　本月处理特殊情况一笔，客户本人已去世，无直系亲属，由客户妹妹持公证处出具的继承查询函来办理继承查询业务。网点查询后发现客户名下有银行卡一张，卡内余额2000余元，继承人有卡但不知道密码。客户申请使用小额继承流程办理，但因为继承人非直系亲属，不适用小额继承流程。客户对此不解，网点对客户进行了详细的解释并与公证处人员进行了沟通，最终公证处为客户出具了公证书，继承人凭借公证书成功办理了该笔继承业务。在该笔业务的处理过程中，客户对制度规定不理解，但我们一方面要严格按照制度流程进行业务处理，另一方面要理解客户的心情，耐心向客户做好解释，取得客户的认可。

理财经理 李华

　　真诚待人的人，是能让人放心的人，是大家心中扛得住事儿的人。你对他人的每一分真诚，都会换来他人对你的一分放心。利益是一时的，信任是一世的。有时真诚看似会让你吃眼前的亏，但却可以帮你换来长久的人心。与人相处，聪明不如真诚，精明不如厚道。因为能力、才华，是处事的砝码，但靠谱、踏实，才是做人的根本。坦荡和真诚，是最能打动人心的力量。用真心真诚维护客户才能换来长久信任。

车贷分期团队 韩荣华

　　用阳光心态享受生活，学会谅解、宽容。

张科

　　向往的生活不只是规划出来的，还是一步步走出来的。勇敢地去做自己喜欢的事情，哪怕每天只做一点点，时间长了，我们也会看到自己的进步和成长。不管你想要怎样的生活，都不能只停留在空想，而要靠自己的力量去努力争取。

对公客户经理 汪菲菲

　　每个人背后都有别人体会不到的辛苦；每个人心里，都有旁人无法感受的难处。坚强的外表下，隐藏着不能说的心声；路一步一步走着，留下的脚印自己最清楚；事一点一点做着，其间的艰辛自己最明白。你走得累不累，脚知道；你撑得难不难，肩知道；你过得好不好，心知道。

段旸

　　世上没有不弯的路，人间没有不谢的花，人这一生能力有限，但是努力无限。努力做一个善良的人，做一个心态阳光的人，做一个积极向上的人，用正能量激发自己，也感染身边的朋友。记得每天带上好心情开启新的一天，只要心中充满阳光与希望，即便狂风大作，雨水滂沱，依然可以温暖路上的风风雨雨！

厅堂客服经理 许新锋

　　有耐心，才有机会。有些事情是急不来的，等到条件成熟时，自然水到渠成。世界上那些了不起的成就，大多是由耐心堆积而成的。耐心，意味着要经得起眼前的诱惑，耐得住当下的寂寞。耐心不是外在的压抑，而是内心的修行。

刘昕荞

　　眼中有物，满目皆可生香；心里有景，荒凉亦是繁华。生活中并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。用心感受生活的点滴，每一种平凡的日常，都有值得期许的小确幸，以喜欢的方式去寻找自己的诗与远方。生活是自己的，心情更是自己的。当你拥有了一颗热爱生活的心，学会在琐碎的日子里，发现美好，那么你的生活，就会越来越有乐趣。

柜面客服经理-现金区 李波

　　保持谦卑，保持感恩，静坐常思己过，闲谈莫论人非，常给自己浇水施肥，常为自己修剪枝叶。这样，即使长不成一棵参天大树，做一块人人称赞的好木料，有何不可？愿我们能够战胜人性的幽暗，做一颗向阳而生，蓬勃发展的常青树！

刘霄

　　学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。

张豪

　　服务是银行的生命线。本人深度赞同这个理念。提升服务理念，全面提高规范化服务水平，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力，规范化服务这也是积极营销的一个表现。所以在日常工作中，要努力提高服务质量，为客户提供更加优质和更具特色的服务。

吴月起

　　从事柜面业务工作时，需要有细心认真的工作态度，在为客户办理业务时，要以客户为中心，做到准确高效，才能为不同的客户提供最优质的服务。我发现银行的政策制度有时会调整，随时会有新情况发生，这就需要不断学习新知识，掌握新技巧，从而灵活变通，不断提升个人技能。

柜面客服经理-非现金区 王彬青

　　古语有云：磨刀不误砍柴工。这句话深刻的指引和提示着我们，要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和用心的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

亓玉鑫

　　把努力当成一种习惯，而不是三分钟热度。坚持才是王道，每一个你羡慕的收获，都是别人努力用心拼来的。

刘安琪

　　与其为流逝的时光惶恐，不如结结实实地抓住分秒。每天提升自己，每天改善一些不完美，便离最好的自己又近了一步。

网点工作动态

　　2023年4月11日，分行赵恒纪委书记到分行营业部进行现场工作调研，看望慰问一线员工，传达分行对基层员工的关心关爱。

　　2023年4月12日，分行营业部召开晨会，网点负责人传达昨日赵书记到营业部调研提出的工作要求以及分行对网点员工的关心关爱，要求全员做好厅堂补位，全面提升服务能力。青年员工要加强业务学习和技能提升。二季度要继续坚持做好各指标的营销，序时完成各项工作。

　　2023年4月13日，分行营业部召开晨会，网点负责人传达昨日分行公司条线会议内容，要求提升对公开户、公司存款、日均1万元客户、活钱通等相关指标。全员要主动作为，发挥旗舰网点优势，年轻员工要多学习营销知识，提升综合能力。加快二季度网讯进度，并安排对账工作。

　　2023年4月14日，分行营业部组织观看保密宣传片，提升员工保密意识。网点负责人要求明确对公业务收费事项，做好客户解释工作。运营主管带领学习近期业务提示，要求日常做好笔记，提升业务效率和水平。

　　2023年4月20日，分行营业部晨会学习关于进一步加强“伪现金”交易管理暨对部分分行新增“伪现金”交易进行通报的通知。

　　2023年4月21日，分行营业部召开晨会，网点负责人强调服务规范和环境卫生，要求提升服务质量。

　　2023年4月23日，分行营业部召开晨会，传达支行四月份工作例会相关要求，重点对春耘夏长行动方案，融e借不良催收，对公开户，员工违规行为处理规定进行传达。要求全体员工加强贷款审核，绝不触碰红线，珍惜职业生涯。

　　2023年4月25日，分行营业部利用班后时间进行卫生大扫除，为明天的四星级网点验收工作做好准备。

　　2023年4月26日，分行营业部利用晨会时间学习信用卡各项权益。

　　2023年4月27日，分行营业部召开夕会，运营主管带领学习《员工违规行为处理规定》，提升全员合规意识，做到不破“底线”，不逾“红线”，不碰“高压线”，珍惜职业生涯。

上级关怀

　　2023年4月18日下午，莱芜分行赵恒纪委书记到分行营业部开展工作调研，召开座谈会。分行纪委办公室程宝廷主任、内控合规部吕明总经理、开发区支行纪检委员刘毅参加了座谈会。

　　2023年4月23日，开发区支行盛亮亮行长、孙瑜副行长参加分行营业部晨会，强调创星工作重点，要求做好服务细节。盛行长指出，确定一个主要负责人，带头落实创星责任，对照168条标准逐一梳理整改，确保服务功能、员工管理、网点环境、网点设施、岗位规范等模块不失分。支行综合部李中经理、支行营业室杨斌坤主任协助创星工作。

　　2023年4月26日，李莹副行长陪同省行评估小组对总行服务四星级网点分行营业部进行达标验收。

　　2023年4月29日，开发区支行运营主管高国华到分行营业部协助网点假期营业工作。