烧毁的人民币终于换了

Garfield

“你好，请问一下被火烧毁的钱能兑换吗？”2024年7月8日10点左右，焦急如焚的蔡女士走进工行石狮支行营业部，询问大堂客服经理赖雅丽能否兑换被火烧毁的人民币。客户表示由于店中失火，又因存放不当，导致一包备用的现金在火灾中被烧损，希望银行能为其兑换，以挽回部分损失，之前去过多家银行，均遭到婉拒。
　　

　　在得知情况后，当班主管邱燕妮组织库房工作人员张永权进行损钞的清分及估值。经过一个多小时的整理后，被火灾烧得“面目全非”的人民币最终核实可兑换1900元，当工作人员将崭新的钞票交到该客户手里时，客户连声道谢：“烧毁的人民币终于换了，自己的难题总算是得到了及时的解决，没想到你们不嫌麻烦，不但帮我把钱换了，还细心安慰我，真的太感谢了。”

"想客户之所想，急客户之所急"是决定服务质量的关键原则。该营业部主管和员工用耐心和细心的服务帮助户解决了难题，增加了客户对工行的信赖和认可。同时，将残缺污损烧毁的破币上缴回收，避免残损币在市场上的流通，切实履行了大行的社会义务与责任。