<p class="ql-block"> 一天中午，一对中年夫妻走进柜组，我连忙迎上去打招呼:“您好 ！您看衣服 ！”那位女顾客情绪显然有些激动:“你看看！这件衣服我还没穿几天呢， 扣子掉好几个， 给我退了吧 ！”我连忙接过衣服 ，诚恳道歉:“对不起， 又麻烦您跑了一趟 ！大姐， 您先别着急 ，慢慢说，有什么问题 我帮您解决！”进一步了解得知，这是一款薄外套，买了一个多月了，扣子是铆上去的那种， 其中一边掉了两个扣子，顾客只穿了两三次 ，由于前段时间 顾客身体生病住院了 ，所以没有及时拿过来解决 。我听完再次向顾客致歉:“大姐 ，您的心情我很能理解， 刚买的衣服还没穿 ，就出现这种情况 ，心里一定很着急， 也怪我们当时没帮您挑 仔细， 给您添麻烦了！不过现在柜组已经没有这款衣服了，您看这样行吗， 等主任上班后联系一下厂家 ，看能不能给您维修一下？ ” 这时顾客情绪有些缓解 :“本来我也不想过来退的 ，这件衣服我还挺喜欢的 ，可我自己又修不了，听人家说你们成和讲信誉 ，我才过来试试的 。”我马上拿出《商品维修单》为 顾客办好手续，并留下顾客的联系方式，承诺有消息会第一时间给顾客打电话 。我 接着说 “姐，您今天既然有空过来了 ，我们的夏装也都到货了， 看看您还有什么需要的吗 ？”女顾客说，“看你服务态度这么好 ，那就看看吧！”于是在我的参谋下 ，顾客又选了两件半袖。临走，男顾客笑着打趣道:“本来是想退衣服的， 衣服没退成 ，又选了两件！”我们都会心地笑了起来。</p><p class="ql-block"> 主任上班后，供应商联系后答应给顾客换件新的，我马上把这个好消息告诉了顾客 ，顾客很感动 :“真是太谢谢你们了 ！这要是在别处肯定不给换了 ！”等了两天 ，来货后我马上做了售检，并熨烫好衣服 ，给顾客打去电话 ，顾客的老公很快过来高高兴兴取走了衣服，临走还连声道谢，“你们成和的服务态度就是好， 以后买衣服就找你了 ！”这不，前几天这位顾客又来我们柜组选了一套衣服，自此，我们 又多了一位忠实顾客 。</p><p class="ql-block"> 作为导购员，我们不仅要帮顾客选到合适的商品 ，更要在商品出现问题时，帮顾客解决问题 ，满足顾客的需求。 顾客的每一句“谢谢 ”都包含了一份对我们的认可与信任， 我们也因此收获了一份快乐 ，一份价值所在 。 让每一位来成和的顾客都有一份愉悦的购物体验， 让我们商场的服务更有温度， 我们一直在路上 ！</p>