<h3> 6月中旬的一天，临近下班，一通电话牵动安安的心，一位异地客户来电，原来是家中有一位无自理能力的哥哥，有一张平安银行的卡，近期得知有一笔医疗赔偿款打到了平安银行账户中，因客户本人已完全丧失行为能力，更加无法表达，家人均不知道密码，无法支取账户理赔资金，客户弟弟远在外地，从网上搜到离家最近的网点为平安银行荆州分行营业部，抱着试一试的心态打电话过来求助咨询。</h3> <h3> 了解到基本情况后，安安第一时间向主管进行报备，我们可能要上门为这位客户办理特殊延伸服务，厅堂主管得知后，马上进行安排，“现在厅堂人手不够，我来和你们一起去，我们明天一早出发，客户需要我们！”炎炎夏日，跨越120公里，奔波历经2个多小时，终于抵达客户家中。原来客户本人前些年在外务工，半夜突发脑溢血，抢救回来时已丧失行为能力，长期卧床不能自理，全靠年迈的父母照顾。一眼见到客户父母，均已年近古稀，近两年为了看病已债台高筑，巨额的医药费让原本贫寒的家庭捉襟见肘，家徒四壁，客户的母亲拉着我们的手，不停感谢，“多亏有你们，我们这两年为治病借了亲朋好友不少钱，孩子我们要救，做人也要讲信用，这笔钱我们是想要取出来先还给别人的，你们能上门服务，我们真的万分感谢！”<br> 最终在网点工作人员齐心协力的努力下，顺利帮客户重置密码，取出账户的赔偿金，途中客户不停向我们道谢。</h3> <h3> 服务是作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。平安银行荆州分行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，主动上门为无行为能力的客户办理银行卡密码重置的特殊业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户家中，做“有温度”的平安人。<br><br> 本着以客户为先的原则，克服了人手不足的困难，为客户解了燃眉之急。客户非常感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真是多亏你们了，你们的服务真的太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。<br> 做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，平安银行荆州分行在今后的工作中，也会扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，持续提供温暖贴心的服务！<br></h3>