<p class="ql-block">2024年7月2日酒店前厅李容价值观感恩日志分享:还有几天，全国的中小学生除了高三的孩子，就都开始放假，每年暑假时间最长，学生平时学业紧张，如何安排暑假，父母和孩子早早都会安排一番:补习班和旅游陆续安排上，虽说每年暑假是全家出游的好机会，但根据以往的经验，小县城入住的并不多，有热门景点的城市会人满为患，我们能做的就是，接待好来县城感受地域文化差异，风土人情的客人。从客人来电咨询，从进入我酒店区域，但凡和我有链接开始，做好电话沟通或面对面服务；电话沟通的，从容自信的回答客人的问题，给出相应的最优建议，能让客人选择我们加码；来到酒店，面对面服务时，多换位思考，想想对方的需求，增强客人满意度，赢得好口碑，让新客户成为回头客，能帮我们做宣传最好不过。这些目标看上去很简单，三言两语的事，况且再多的华丽辞藻也比不上行动来的实在，实现目标需要时刻警醒自己，多多向身边优秀的他人学习，取长补短，一起进步向前，新的一个月为了共同的目标加油吧！</p> <p class="ql-block">2024年7月2日酒店前厅部罗苗苗价值观感恩日志分享，每天无论早上还是中午或晚上，遇到保洁和其它部门的家人们，她们总是笑脸相迎的打招呼，内心自然一股暖流，人们每天都会遇到不同的人和事情，很多时候都会被外在的环境而影响着自己的心情，每天微笑着面对别人，别人也会微笑着面对你，一天从一个美好的心情开始一天新的生活！今日继续中班，刚接班就陆续有客人办理入住，和搭档默契配合，快速进入工作日常。工作井然有序的进行着，充实且惬意。其实工作不怕忙，只要我们掌握好节奏，保持好状态，不急不躁，一步步进行下去，就不会杂乱，效率也会大大提高。相反，如果我们没有自己的节奏，忙的时候手忙脚乱，一个事情没做好，又有下一个事情，整个人烦躁不堪，就会所有事情都做不好。希望以后的日子里都能把握自己的节奏，忙而不乱的工作。</p> <p class="ql-block">2024年7月2日酒店前厅部伊扬玲价值观感恩日志分享：今天继续中班，我和苗苗两人搭档上班，今天的预订不是很多，所以工作并不是很忙碌，就是有两批明天婚宴的顾客会入住我们酒店，其中一批预订顾客没有办卡需要现付，所以在办理入住时就要询问好顾客的预订信息，不能开错房间。晚上七点钟左右，1313房间的顾客打电话到前台询问有没有出租车的电话，有事需要出去一趟。因为我们不太了解顾客需要去什么地方，所以就建议顾客可以滴滴打车，比较方便，价格也实惠。顾客就说我嫌麻烦，你帮我叫一个，询问清楚顾客的目的地，就给他联系出租车。但今天打了两个出租车司机的电话一个是今天有事没开车，一个是人正在安康送人，一时半会过不来。正着急时，突然想到因为我们酒店地理位置原因，出了酒店门口就是马路，门口很好拦车，就连忙让安保部的家人帮忙拦一辆出租车，没过多长时间，车就拦好了，就赶紧给房间顾客打电话，让他赶紧下楼，因为酒店门口车来车往，不能长时间停车，顾客听完就说马上下来，电话里也是连声道谢。</p> <p class="ql-block">2024年7月2日酒店前厅翁金兰价值观感恩日志分享：人这一生，幸福与否，心态很重要。如果你总是怨天尤人，常做无意义的比较，只会觉得生活越过越糟。不妨学着跟自己比，只要今日的你比昨日好，现在的生活比以往好，就是一种进步。今天还是早早来到酒店快速交接好备用金，查看交接本，重点完成上一班交接的重要事项。根据预订，提前做好预订，并把房间提前放上电卡打开空调，登记时，先登记北门的房间，会更凉快。生活和工作中每个人对做事的定义都不一样，自我的要求标准也不尽相同，很多时候自认为做好的事情，其实在领导同事眼中是并没有做好的，很多时候是没有做到位的。在自我的观念里只要我没有做错那就是做好了，在这方面是有待提高的。前台的日常工作就是开房退房，工作比较单调乏味，每天重复着同样的事情，时间久了都会有惰性。完成任务和将事情做到极致，结果是完全不同的，用虚心与勤奋的态度做事，既能做完事，又能做好事。做好是满分，做完就是不及格，很多时候都想得满分，却又怕出满分的力，坚持努力为满分奋斗。</p> <p class="ql-block">2024年7月2日酒店前厅部黄丹价值观感恩日志分享:美好的一天从微笑面对工作开始！今天是我和余光银两个人早班，一点钟的时候我参加公司价值观学习分享，余光银在岗位上留守，本次公司导师团的家人给大家分享价值观的案例，说的最多的就是，看到间的地方用责任心去做，看不见的地方用良心去做，我们在日常工作中也有很多细节提现了践行价值观，很多服务细节只要我们做好了，就是专业合格的酒店人，我们常说，实实在在做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中常常是有制度，有措施也有出现问题的。究其原因就是一个人态度问题，一个人责任感强不强的问题，一个做人是否诚实做事是否认真的问题。是否按照制度、职责去工作上标准岗、干标准活做标准人，正确履行各项工作职责。做好工作时刻牢记要执行工作没有任何借口，要视服从为美德特别是安全工作中无小事工作就意味着责任，无论今后在任何岗位无论做什么工作都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好，就像之前听一位做酒店很多年的领导说的，一个酒店人如果把这六个字做到，这个酒店就会很牛逼，这六个字就是：微笑、问好、礼让，看似这几个字不特别，但是做到却需要我们花心思，并且持之以恒的在工作中去践行，就像我们在前台一样，要做到三米之内要微笑，客到前台要问好，道理大家都懂，但是需要坚持去做好，希望我们都能成为那个优秀专业的酒店人，加油！</p> <p class="ql-block">2024年7月2日酒店前厅部余光银的价值观感恩日志分享 ，连续上了四天早班了，今天还是早班，习惯是个可怕的东西，之前连好几天都是中班，夜班。习惯了早上睡懒觉，每天早上就是起不来，就算是到达了工作岗位上，整个人感觉也提不起精神，但是在面对顾客时就觉得精气神回来了，高效的为顾客办理好退房手续，为顾客开取发票。作为一名酒店前台，我们要熟悉酒店的基本情况，了解房型及其特点，熟悉掌握操作流程，为客人办理入住时，先认真了解客人的要求，通过观察聆听来为客人推荐所需要的房型等，并要做到让顾客满意。在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍我们酒店的特色和优势，如设备齐全，交通非常便利，价格又非常的实惠，让客人对我们的酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观下我们的房间，可以让顾客有更直观去了解我们的房间，从而选择我们酒店。现在也正值暑假期，学校都基本放假了，所以我们要开始接待来自不同地方的亲子游，这就会有很多家长带着孩子来入住酒店，这样的话我们在给客人介绍放假的时候就可以推荐我们的三人间，环境好又不吵，还能满足全家人的休息，真的是经济又实惠，同时更要小朋友的到来，有任何需要游泳或者其他服务的时候，我们也竭尽可能提供好服务，多关注、抓住每一个到店的客人，争取每天都能完成目标任务。</p>