<p class="ql-block">在酒店客房都会有敲错房门的行为，有些时候是因为慌张，有些时候是因为眼睛看花了，还有些事因为走得比较匆忙，导致自己出现幻觉，总之都会有各式各样的情况，哪怕你做得再认真也会有敲错房门的时候。</p><p class="ql-block">01.不要直接离开，做出正确的反应</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我们在敲错房门之后，很多人由于感觉到害怕，直接会选择离开，在这个时候，那么客人立马就会打电话到前台投诉，说我们的员工没有素质，不够专业，在这个时候，就算是客人不投诉，也会要求前台减免房费。</p><p class="ql-block">对于我们而言，遇到这种事情，其实完全不需要慌张，也不需要给客人解释，一般来说是分时间的，比如说在早上你就可以去问问客人是否有洗衣需要收取，因为客人不管多么认真，他可能没有注意到你没有敲门，只是说你开门的时候比较唐突。</p><p class="ql-block">同时也可以找一个其他的借口，比如说你这是不是需要有送货东西，然后顺手将自己随身携带的，比如矿泉水可以送给客人，然后就问客人什么时候方便打扫房间，就算是已经准备退房，我们当天也是可以进行房间打扫的。</p><p class="ql-block">02.按正常程序解释就可以了</p><p class="ql-block">我们可以根据客人的心态，如果一不小心敲错房门的话，客人的心态比较好，你可以直接做出正确的解释，但是解释的过程当中要带着人性化，比如说你给客人送两瓶水，一不小心敲错了房门，送到这个房间了，可以直接把这个水给到客人。</p><p class="ql-block">同样，我们也可以问客人是否需要打扫房间，然后顺便帮客人送一点日常用品，比如矿泉水，还有客人使用的毛巾，或者说房间配备的易耗品，同时也可以对客人做一下简单的回访，比如这是记住的是否满意等等，打开话题，然后客人就会忘记你做错事情的原因。</p><p class="ql-block">我们敲错房门之后，实际上完全不需要着急，主要是看你该如何反映，就算是客人投诉了，你也需要做出正确的反应，然后能够快速地转圈，同时能够以在自己的权限范围之内给到客人一点的好处，实际上有些时候坏事就能够变成好事。</p><p class="ql-block">写在最后：</p><p class="ql-block">对于我们而言，敲错房门，实际上是很正常的，只不过在很多时候，我们不应该出错，特别是作为客房的一员，做任何事情都需要小心谨慎，任何事情都不要盲目进行，不管客房多么乱，你都需要保持清晰的头脑，不然的话一旦造成客人投诉，很多事情是无法挽回的。</p>