<p class="ql-block">2024年6月26日，根据总公司6月21日分红方案调整宣导会相关内容及要求，辽宁分公司续期服务团队开展分红方案调整政策宣导及培训，续期服务督导及三位续期服务人员参加本次培训。</p><p class="ql-block">根据总公司下发课件，2024年度分红方案调整共涉及保单23万件，培训从产品、分红期次、分红收益影响、重点客群、保单机构，五个维度进行分析，续期服务人员要重点关注相关产品分红情况，提前做好对客解释口径预案，针对客户对于分红政策的咨询要做到正面积极引导和答复，并结合公司整体的消保政策和服务措施，挽留客户、压降投诉，确保全司服务人员应答口径一致，咨询及投诉处理方式方法正规、统一。</p><p class="ql-block">培训最后续期督导对续期服务人员依次进行对客咨询解释口径话术通关，并对日后续期工作提出工作要求：续期伙伴须坚持三个“务必”原则，牢固树立风控底线思维，并结合期缴保单分布情况，提前有针对性的做好老产品的条款、特点等回顾学习工作，积极服务老客户，确保及时缴纳续期保费，避免因服务专业性、规范性引发的抱怨投诉风险，恪守公司个人自媒体管理要求，提高风险意识。</p>