青蓝相接，薪火相传

刘泽聪

员工

徒弟

师傅

活动

濮阳县

师徒

张海艳

业务

小寒

实操

　　为了提升新员工的业务能力和服务水平，传承农业银行优良的服务传统，近期，我行在全行范围内开展了“师徒结队”活动，旨在通过资深员工（师傅）和新员工（徒弟）结对子的方式，帮助新员工快速熟悉和掌握柜面业务。
　　在本次活动中，每位新入职的员工都配备了一位经验丰富的老员工作为师傅。师傅们将通过言传身教、现场指导、案例分析等多种方式，帮助徒弟了解业务流程、掌握操作技能，并提升服务质量。

　　自2024年1月份活动启动以来，濮阳县所有新员工和资深员工都参与到了此次“青蓝相接，薪火相传”的活动中。濮阳县支行也为此制定了具体措施:
1.明确的学习目标：在活动初期，每对师徒共同制定了详细的学习计划。每对师徒都制定了为期4个月的培训目标，包括掌握基本的存取款、转账、外汇兑换等业务操作，以及学习如何处理客户投诉和疑难问题。新员工张海艳与师傅邢小寒的目标是一个月内熟练掌握所有柜面操作，并能够独立处理常见问题。

2.循序渐进的培训：徒弟们从最基础的业务入手，逐步接触更复杂的操作。第一周，徒弟们主要学习如何使用银行系统进行基本的存取款操作。在师傅耐心指导下，徒弟们逐渐掌握了这些基本技能。张海艳在第一周内成功完成了150笔存取款操作，错误率为零，得到了刑小寒的高度评价。

3.定期反馈与总结：每周五下午，所有师徒组合都会进行一小时的总结会议。师傅会反馈徒弟的进步和不足，并针对具体问题进行深入讲解。例如，邢小寒师傅在一次总结会上指出，徒弟张海艳在处理客户存款时存在操作步骤不规范的问题，并进行了详细的演示和讲解。

4.实操演练：在第二个月，徒弟们开始在师傅的监督下进行实际操作。每位徒弟每天至少要独立完成5笔远程业务，师傅在旁边观察并随时提供帮助和建议。通过这样的实操演练，徒弟们的独立工作能力得到了显著提升。张海艳在第二个月的实操考核中表现优异，独立处理了150笔远程业务，未出现任何差错。

　　本次“师徒结队”活动受到了全行员工的一致好评。通过这次活动，新员工不仅快速融入了工作环境，提高了业务技能，同时也加强了同事之间的沟通与合作，形成了良好的工作氛围。经过培训，全体新员工都达到了独立上岗的要求。

　　濮阳县农业银行领导对本次活动高度重视，“师徒结队”活动不仅是新员工快速成长的重要途径，也是老员工传承经验、提升自我的良好机会。濮阳县农行的发展离不开每一位员工的努力和进步，尤其是在服务一线的柜面员工，更是我们银行形象的直接体现。而且市行领导还多次亲临培训现场，了解活动进展，给予了悉心指导和殷切期望。
　　未来，濮阳县农行将继续在县领导的关怀和指导下，积极开展类似的活动，致力于培养更多业务精湛、服务优质的银行人才，为客户提供更加高效和优质的服务。同时，领导的支持和参与也为活动注入了更多动力和信心，确保每一位员工都能在职业生涯中不断成长、进步。