当我们角色转换时，才知道彼此真实的想法；
当我们角色互换时，才懂得彼此真实的感受 <p class="ql-block">为了加强科室人员的护理服务理念，改善患者就医体验，更好服务于患者，在鲁婷护士长的带领下以患者的身份体验我科的肺功能检查及呼吸训练，目的是为了引导大家用心感受患者的世界，做一名有温度的护士。</p> <p class="ql-block">护士扮演一名患者体验肺功能检查，呼出气一氧化氮检查，呼吸训练等项目，从患者的角度感受检查及治疗过程中的细节和过程，与患者共情，找出工作中的不足，明确改进的方向，提升护理服务质量。</p> 体验肺功能检查 <p class="ql-block">当我走进肺功能室时，第一反应是质疑，不理解，觉得自己并不能完全配合这个检查，因为自己本身作为一个呼吸系统疾病的高龄患者，一是可能觉得自己没有足够的力气完成检查，二是假如作为患者以我的认知及理解力并不能完全理解每一步操作。</p> <p class="ql-block">“其次在检查的过程中需要尽大力呼吸，会觉得气短加重，心慌，手抖，头晕等不适，患者可能会觉得焦虑，不适，恐慌”。</p> <p class="ql-block">根据体验护士总结，对于进行肺功能检查的患者在检查前需要详细的讲解，检查的目的，过程中可能出现的问题，给予安慰，缓解患者焦虑，告知患者只是普通的检查，过程中的不适都只是暂时的，休息后可以完全缓解。以减少患者的恐慌，提高与操作护士的配合度，保证结果的真实性。</p> 体验呼吸训练 <p class="ql-block">“经常会给病人进行呼吸训练，当我自己进行呼吸训练时，首先感觉口含器导致的恶心，在进行吹气训练时的气短加重，包括虽然做完了这项训练但短期内好像并没有对自己有好的效果”</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">护士体验总结：在我们平时的训练中首先要评估患者是否能耐受这项检查，其次在训练的过程中也要耐心和患者沟通进行呼吸训练的必要性，并告知患者需要长期耐心坚持才能提高肺功能。</p> <p class="ql-block">“了解才能理解，换位才能交心”，这次特殊的体验，让大家站在患者的角度去感受每一项操作，每一次细微的心理变化以及需求。真正体验过后才知道其实任何一项操作都不是想象中的那么容易、舒适。通过这种很好的共情方式，在今后的护理工作中树立换位思考的理念，规范语言沟通，不断提升护理服务质量，提高患者就医体验感，降低护患矛盾，让每一名来院者都能感受到我们的尊重、关爱与人文关怀。有时候多一句问候，多一个眼神，多一句关心，多一个微笑，多一点沟通，多一点理解，就能促进医患关系的和谐，在工作中，患者需要的不是同情，而是共情！</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">撰稿人：聂丽娜</p><p class="ql-block">审核人：李静</p>