<h3> 为落实总省行网点运营改革的工作决策，全面构建网点轻型运营新格局，以“四横三纵”立体式推进网点运营改革，推动运营流程和服务模式优化创新，加快赋能网点数字化转型进程，在去年全行19个支行营业部实现“柜面通”网点运营改革服务新模式常态化对客的基础上，今年，中山分行将进一步致力打造深化试点网点、深化试点支行。<br></h3> <h3> 2024年6月25日，中山分行运行管理部联合金融科技部组织辖内一级支行、中山独立镇区网点以及本年度新装修网点开展网点运营改革业务培训，就“柜面通”环境搭建、开机启动以及各业务场景的推广运用进行了详细的讲解介绍，总结前期“柜面通”的推广情况、共享前期推广经验，促进网点运营改革工作做深、做实、做出成效。</h3> <h3> 工银“柜面通”分远程在线柜口、开放式柜口及一站式柜口各自独立布置，开机启动的注意事项各有不同，网点常常无法处理机具、设备出现的异常情况，中山分行金融科技部骨干首先对各柜口的启动步骤和注意事项进行了详细讲解，为方便网点人员操作，金融科技部还将启动步骤整合在一个文件夹内，并标注相关说明，让网点能一目了然简便地完成启动步骤；此外，金融科技部骨干还分享了出现扫描仪“死休眠”、支付密码器连续失败、高拍仪不稳定时的解决方法，为网点解决了推广中遇到的实际问题。<br></h3> <h3> 随着全行网点运营改革的不断推广，通过工银“柜面通”办理的业务场景也随之不断增加，需要网点人员了解各业务场景的操作流程，中山分行运行管理部项目推广团队业务骨干依托总行下发的各业务场景明白纸和操作手册，对参训网点逐一介绍了预约识别引导场景、对公场景及个人场景，使网点熟悉掌握各业务场景的办理流程，更好地为客户提供服务。同时，运行管理部同事还就日常网点柜口类型设置、登录设置及对公预约参数设置遇到问题进行解答。</h3> <h3> 会上，运管部负责人强调，参训人员要现场了解网点业务需求、柜台设置等实际情况，与网点运营主管、客服经理就目前影响客户体验、亟待优化的痛点，提出试点解决方案和业务需求，充分应用到“柜面通”项目中。分行将持续做好“柜面通”推广应用过程中安装、答疑、使用的全程跟踪服务，加快业务办理智能化进程，为推动网点运营改革发展进程增效赋能。</h3>