<p class="ql-block">酒店的OTA好评很重要，拿到一个好评不容易，不要觉得客人客人已经给到好评，随便回复一个信息就可以，如果你是这样的心态，那么这个酒店的服务质量提不上去，同时口碑也会出现问题。</p><p class="ql-block">面对酒店OTA好评，应该做到以下几点：</p><p class="ql-block">一、正确回复</p><p class="ql-block">01.在回复OTA好评的时候，不要总是模棱两可，一定要用心去回复，很多时候，都是因为回复的比较失败，导致好评变差评。</p><p class="ql-block">02.回复信息的过程当中一定要看清楚内容，不要用统一模板去回复，因为你回复的好评信息，基本上客人都会去看的。</p><p class="ql-block">03.回复信息的时候要理解客人的意思，然后一一做出回复，让客人觉得酒店会关注到每一个客人。</p><p class="ql-block">04.有价值的事，客人提出酒店的缺点，要打电话给客人确认，这样的回复方式能够让客人得到被尊重。</p><p class="ql-block">05.回复的过程当中一定要注意尊称，回复的内容也不要失败，巧妙的回复，抓住客人的心理才能够赢得更好的口碑。二、关怀</p><p class="ql-block">01.客人给出好评，只是对本次入住比较认可，并不是对酒店全面认可，所以需要给出一定的关怀。</p><p class="ql-block">02.一般客人给出好评之后，就是希望酒店能够给出回复，而且在回复这个过程当中，能够让客人了解这个酒店更多的细节。</p><p class="ql-block">03.回复信息的时候能够让客人感觉到你是发自内心的回复，很多人都是用模板回复，结果信息回复过去之后甚至还有错别字。</p><p class="ql-block">04.回复信息的过程当中要根据客人的评价进行正确的判断，哪些话该说，哪些话不该说不要太过于浓。</p><p class="ql-block">05.如果客人给他好评，但是对，很多方面不满意，一定要电话回访，给出客人真正的关怀。</p><p class="ql-block">三、注意回复模板</p><p class="ql-block">01.再给客人回复信息的时候，不要用酒店统一回复，一定要发自内心的回复比如客人的尊称某某先生和女士。</p><p class="ql-block">02.回复信息的过程当中一定要保持专业，不要总是嘻嘻哈哈的回复，让这个客人感觉到酒店不像一个正规酒店的样子。</p><p class="ql-block">03.能够用电话回复的，尽量用电话回复，让客人感受到被关注，只有酒店关注客人提出的问题才能够引来更多的客人。</p><p class="ql-block">04.回复信息的过程重点关注客人的评价内容，最好能够恢复出解决方案，这样客人才会觉得这个酒店比较真诚，下次还会再来。</p><p class="ql-block">05.如果客人对回复的信息有疑问，就要进行电话回复，同时要注重自己的说话语气和言行举止，哪怕客人是错的也不要抱怨。</p><p class="ql-block">结语：</p><p class="ql-block">针对OTA话术的回复是非常关键的，很多酒店用的都是统一的模板，客人一看都没有诚意，因此，我们在回复信息的时候一定要发自内心看清楚客人所留言的问题之后再进行回复，不然的话，你已经回复了模板是统一的客人觉得不被尊重，后续就算是你的服务非常到位，也不会再给你好评</p>