<p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">中午11点多有住宿客人找到车场安保，称自己的车被刮蹭。安保人员及时通知领班张艳德，应客人要求我们调取了监控录像。监控室查到了刮蹭肇事车辆。此时肇事车辆已离场。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">客人因为是浙江省来的，此时不知道该怎么办。张艳德同时也上报了安保经理。经理首先与酒店销售部门沟通，确认肇事车辆是否是会议车辆。确认不是后。在经理的指导下，张艳德按以下流程处理。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">张艳德先安抚客人不要着急，然后告知他拨打交通肇事处理电话。因为客人是南方人，普通话非常不好。我就用客人的手机帮助他拨打了电话。告知交警部门出现什么事情，在什么地点。然后留下客人电话。等待交警到达现场。交警到达现场后联系了刮蹭车辆，然后让他和这边车主沟通赔偿事宜。因为客人普通话不好。张艳德替客人和肇事者沟通。那边也同意赔款。我转达了二边意见。最后达成共识。安保部全程配合双方处理。最终由交警定夺。双方处理结束。客人对我们酒店方的处理方法，处理速度以及服务态度表示出了认同与赞赏。表示以后会经常光顾酒店。</span></p><p class="ql-block">我们做到了急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需的服务理念重要性。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">张艳德希望我们共同为酒店的繁荣奉献自己的力量。酒店明天会更好。</span></p><p class="ql-block"><br></p>