为全面贯彻落实2024年度全省客服岗位精细化管理综合业务培训内容，严格执行指挥调度、客户服务、信息报送等工作要求，通化分公司于6月19日组织开展了客服分中心精细化管理业务培训，分管领导、部门负责人及管理岗、全体客服人员参训。 本次培训围绕内业档案规范、日常工作流程、文明服务、平台操作及填报、直播注意事项、吉行高速小程序、路产巡护与养护管理、收费车型判定等内容展开，对课件内容逐一讲解，总结归纳、批示重点，将知识点细化，对有疑问、不明晰处做了详细解读，明确工作方向。 王龙军副经理在培训中表示，要认真落实客服管理中心（指挥调度中心）“大指挥、大调度”工作要求，不断完善各项工作流程，强化与各部门的沟通协调、紧密配合能力，下步将细化指挥调度制度，确保制度执行有力、落实到位。同时客服人员要善于总结，建立错题库，夯实业务基础，强化责任担当，成为一名合格的客服人员。 通过本次培训，客服人员在知识和技能方面都有了较大的收获，并将学习内容应用到实际工作中，为日后客服调度工作高质量发展奠定基础。