四川银行成都分行“网点零售业务产能提升”培训项目——金牛支行营业室

吴岳

为应对金融市场日益激烈的竞争，整合各个营业网点周边资源，拓展更多客户，发掘已有客户需求，增强员工营销能力，提升网点效能。2024年6月17日—19日，金牛支行携手领航项目组开展“网点零售业务产能提升”专项培训。金牛支行营业室高度重视，全员全程参与，积极主动学习，不断提升个人营销技能，改进自身不足，让培训取得实效。 精彩晨会 每天早晨八点半，晨会以川行口号开始，在仪容仪表自检互检和练习服务用语后，同事们各自汇报上一日业绩，并给当日制定下营销目标，在客户经理带领下学习理财营销；邢老师布置当天培训工作，讲解营销要点；营业室领导安排日当天工作，作相关要求。 领导重视 培训期间，金牛支行领导多次参加培训晨会和夕会，要求大家在本次培训中，主动参与学习，提升营销技能，加强自身能力，提升网点整体经整体，更好开展网点星级建设。主动听取领航邢老师培训工作汇报，要求培训有针对性，帮助员工获得更好的营销技能。通过岗责清分，让相关岗位同事有更多的时间开展营销活动。 氛围打造 为了更好的让开展理财营销，方便营销人员讲解，让客户在进入大厅的第一时间就能够获取到我行理财产品信息，邢老师协助网点同事对大堂营销氛围进行优化。增加产品展板，更新理财产品，制作讲解随手纸等。 岗位辅导 三天的培训，着重开展对客户经理和服务经理的营销技能辅导。通过旁观与客户的现场和电话交流，指出在营销心态准备、话术、异议应对、后续添加微信等方面的不足，鼓励全体同事敢开口、会开口。要求做好客户营销的跟踪，做好存量客户的约访工作，做到日结日清。 情景通关 在晨夕会过程中，邢老师分享理财营销技能：产品包装和话术、理财现场营销辅助工具、营销氛围优化、理财风险异议应对、服务升级、不同场景营销思路和话术、厅堂理财营销微沙龙等内容。以问答的形式开展情景演练，加深同事们的印象，增强自信心。 夕会培训 每天夕会，邢老师带领大家一起复盘当日营销动作和业绩。邀请优秀同事从客户来源、话术切入、异议应对、达成业绩几个方面分享营销经验。然后开展专题营销培训，讲解目标客户群的选择、邀约话术等内容，并讲解经济形势，分析利率走向，丰富同事营销内容。