加强风险防范，暖心金融服务

影缘

金融

消费者

金融机构

金融服务

产品

权利

应当

投诉

信息

风险

一、保护消费者基本权益

1、受尊重权:

金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

2、信息安全权:

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

3、依法求偿权:

可称为求偿权或索赔权，指消费者在金融消费过程中，除因自愿承担金融机构已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如金融机构有责任的，有向金融机构提出请求赔偿的权利，这项权利也是金融消费者安全权的应有之义和自然合理的延伸。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

4、受教育权:

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

5、公平交易权:

是指金融消费者在与金融经营者的交易中能够获得公正、平等的对待，金融消费者获得的商品和服务与支付货币按照一般的观念在价值上是平衡的、相当的。

金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得自愿交易、收费合理等公平交易的权利。金融机构向金融消费者提供金融产品和金融服务时，应当严格执行法律法规规定，自觉遵守自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则。

6、自主选择权:

消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

7、财产安全权:

公民的合法的私有财产不受侵犯，是金融消费者作为公民享有的最基本的权利之一。金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。

金融机构从各方面着手，全力保障金融消费者的财产安全，积极履行社会责任。

金融机构应完善内控管理机制，加强员工教育，防止出现利用制度漏洞侵害客户利益的事件发生。

8、知情权:

金融消费者具有获取真实信息的权利，包括要求公开金融产品或金融服务的一定信息的权利和在法律规定的范围内真实、及时、准确、完整地获得各类信息的权利。

提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

二、加强老年客户关爱