<p class="ql-block"> 6月18日下午6点，太康公司召开供电所营业厅、综合值班岗专题会议，公司五级职员邹远、营销部主任王亚飞、营销部各专业负责人以及各供电所核算员、营业厅业扩人员和综合值班岗人员参会，会议由营销部主任王亚飞主持。</p> <p class="ql-block"> 会上，由各专业负责人对计量、线损、供电所数字化应用、电费、电价和业扩等指标情况进行了详细汇报。</p><p class="ql-block"> 行风专业对发生的营业厅人员服务行为，业扩环节办理和业扩报装不规范等典型投诉案例进行了宣贯学习，并对太康公司近期发生的红线问题工单进行通报，相关责任人在会上作检讨发言。市公司行风多次到太康公司督导检查优质服务工作，要求我们要引以为戒，全面规范服务行为，营业厅人员在受理业务时要耐心向用户解释沟通，落实首问负责制，坚决避免出现让客户重复跑趟，推诿客户等服务行为。</p> <p class="ql-block"> 营销部主任王亚飞要求:一是针对高库龄表计和拆回表计要抓紧时间治理，领用模块及时绑定，每日未抄通用户在15点之前补采完成；二是对异常台区要做好每日监控、分析、通报，高负损台区要及时通知台区经理治理并及时跟进治理进度；三是应用好数字化晨会和自主工单开展各项工作，对指标落后的供电所进行处罚；四是提高每月9日零点电费发行到账率，对完成90％及以上的进行奖励，超过20日电费未结零的按天进行处罚；五是加强工作人员的业务培训学习，营销部各专业人员也要同步对供电所做好业务指导工作，提升基层员工业务水平。</p> <p class="ql-block"> 公司五级职员邹远要求:一是做好电价执行合规性核查治理工作，对定比定量核查和一户一策上门服务情况要在规定时间节点完成；二是目前光伏业务在各方面关注度都很高，我们一定要做到“管住手、管住嘴、不打人、不骂人”，严禁出现违规收费和搪塞推诿用户，营业厅人员要规范服务行为，按流程办理业务；三是各供电所值班电话要24小时保持畅通，接听电话时注意言行举止，网格服务电话要宣传张贴到位，严禁使用网格电话拨打与工作无关内容，在抽查中出现违规现象的严肃问责。</p>