<p class="ql-block">1.接单</p><p class="ql-block">订单来了，点击新订单 ，点击接单，</p><p class="ql-block">2.出餐</p><p class="ql-block">接单后，再进入待出餐页面，骑手来之前，点击上报出餐完成，【否则骑手来了就点不了了】就会被判定为延时出餐</p><p class="ql-block">当无法按照承诺出餐时间出餐时，可以点击卡餐上报，避免骑手催餐</p><p class="ql-block">3.订单配送异常</p><p class="ql-block">如果显示暂无骑手接单，请增加小费试试，或自行配送，可以点击加小费，加个一两块，</p><p class="ql-block">超过15分钟没有骑手接单，会出现发起自配，近的话点击发起自配，或者改发第三方配送</p><p class="ql-block">4.退款</p><p class="ql-block">收到退款订单，先看用户填写的退款原因，如果是商家原因造成的（例如:送错餐、商品卖完了）建议选择同意</p><p class="ql-block">如果是非商家原因，可以拒绝，（建议和用户沟通后酌情处理）</p><p class="ql-block">30分钟之内解决，过了30分钟，后台会自动同意退款</p><p class="ql-block">如果被判定为，平台责任或者骑手责任的退款订单，有几率获得平台的赔付，可在赔付中心查看</p><p class="ql-block">一周三次申诉差评的机会 </p><p class="ql-block">15天以上的不用申诉了 </p><p class="ql-block">小哥不得罪？</p>