公交集团召开12345政务服务热线工单调度暨工作部署会

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2024年6月11日上午公交集团召开12345政务服务热线工单梳理调度暨工作部署会，会议由副总经理郑斌主持，行风办、信息中心、运营管理部负责人、各分公司运营副经理、运营科科长、信息科科长、路队书记、行风员参会。

会议第一项，行风办对近期热线工单数据进行数据梳理，对各部门及各分公司在服务、运营、信息存在的问题，现场进行调度，拿出具体解决方案和举措。

会议第二项，由运营管理部、信息中心针对目前出现的掌上公交、唐山行、运营秩序等几方面做工作部署，规范工作流程，有序开展工作。

会议第三项，三公司做服务工作经验交流发言，一公司关于近期投诉增多做整改报告。通过强化基层管理，加强路队管理人员考核，规范一线司乘行为，严明工作纪律，降低服务投诉发生。

会议第四项，首先副总经理郑斌与各分公司开展工作交流，对各运营分公司提出的合理化建议，逐一进行解答，最后特别强调，公交集团要始终坚持乘客利益无小事的服务理念，坚持交发集团就在身边，强化服务理念，从加强组织领导、明确职能职责、严格办理流程、强化督查考核四个方面入手，扎实做好热线办理工作，杜绝投诉发生，对群众反映的合理问题及时解决。