父爱如山

千岛湖

2024年6月16日父亲节

在岁月的长河中，父亲是一座巍峨的山，

静默而坚韧，承载着岁月的风霜。

他的背影，如同一幅永恒的画，

定格在我心间，成为我生命的支撑。

父亲的双手，粗糙而有力，

曾为我撑起一片天空，为我遮风挡雨。

那双手，是我成长的摇篮，

也是我心中永恒的温暖。

父亲的眼眸，深邃而明亮，

蕴含着无尽的智慧和关爱。

他的目光，是我前进的指引，

也是我迷茫时的灯塔。

父亲的话语，简短而深刻，

每一句都饱含深情，激励我前行。

那些话语，是我人生的座右铭，

也是我心中永恒的力量。

父亲的爱，如大海般深沉，

无声无息，却包容万物。

他的爱，是我生命的源泉，

也是我心中永恒的光明。

啊，父亲，你是我心中的英雄，

你的坚韧和勇敢，是我永远的榜样。

我愿用我全部的热情，歌颂你的伟大，

愿你的精神，永远照耀我的人生之路。

岁月如歌，时光荏苒，

父亲的身影，在我心中永不褪色。

他的一切，都成为我生命中的宝贵财富，

激励我不断前行，勇攀生命的高峰。

啊，父亲，你是我心中的骄傲，

你的付出和奉献，是我永远的感恩。

我会将你的精神，传承下去，

让爱的力量，永远流淌在我的血脉之中。

父亲啊，你是我心中的山，

你的坚韧和挺拔，是我永远的依靠。

在你的庇护下，我茁壮成长，

在你的关爱中，我绽放光彩。

如今，我已长大成人，

而你，也已是白发苍苍。

但在我心中，你依然是那座巍峨的山，

依然是我生命中不可或缺的存在。

我会用我全部的力量，去守护你，

就像你曾经守护我一样。

我会用我全部的爱，去回报你，

就像你曾经给予我一样。

父亲啊，你是我心中的歌，

你的旋律，永远在我耳边回荡。

我会将这首歌，唱给更多的人听，

让他们也感受到父爱的伟大和温暖。

让我们一起，为父亲唱响这首歌，

让父爱的力量，永远流淌在我们的心中。

愿每一位父亲，都能得到应有的尊重和关爱，

愿每一位子女，都能珍惜与父亲相处的时光。

因为，在这个世界上，

没有什么比父爱更伟大，更温暖。

让我们用心去感受，用心去珍惜，

让父爱的光芒，永远照耀我们的人生之路。

端午节安康

不管在哪里上班，都要谨记这 21 条忠告:

1. 工作时间，不要发朋友圈，更不要秒接领导的电话，否则会让领导觉得，你在偷懒玩手机。

2. 不要在同事面前抱怨工作或领导，说不定就会传到领导耳朵里。

3. 不要过于依赖某一个同事，保持独立工作的能力。

4. 与领导交流要注意措辞和态度，保持尊重。

5. 不要轻易参与办公室的八卦和是非。

6. 对工作任务要有清晰的规划和时间管理。

7. 对于不属于自己职责范围的事情，要谨慎对待，不可随意包揽。

8. 及时反馈工作进展和结果，让领导和同事知晓。

9. 注意职场礼仪，保持良好的形象和素养。

10. 学会拒绝不合理的要求，避免自己陷入困境。

11. 保持学习和进步的心态，提升自己的专业技能。

12. 不要在办公室谈论个人隐私问题。

13. 遇到问题先尝试自己解决，不要马上求助他人。

14. 对同事的帮助要心怀感激，适时表达谢意。

15. 尊重公司的规章制度，不要轻易违反。

16. 多做事少说话，用实际行动证明自己的价值。

17. 与其他部门保持良好的沟通和协作。

18. 面对批评要虚心接受，有则改之无则加勉。

19. 参加会议要提前准备，积极发言。

20. 注意保护公司的商业机密和敏感信息。

21. 离职时要妥善交接工作，好聚好散。

酒店人必学，客诉处理四步法酒店人

对于许多酒店来说，提升客人满意度的关键，不仅在于做好标准化服务流程之中，更大的难点在于，如何正确处理客人的投诉。

01正确认识客户投诉

01什么是投诉？

首先，我们要弄清楚什么是投诉？那就是客户对组织的产品服务或投诉处理过程本身不满意的标识，其中明确或隐含地期望得到回应或解决。

02投诉的实质是什么？表象即客户对产品或服务的不满与责难；本质是客户对企业信赖度与期待度的体现，是企业弱点所在，也是改进的机会。

03投诉产生的原因是什么？酒店客户投诉的产生，无外乎以下三点：

① 服务提供产品品质不良；

② 服务方式不规范；

③ 使用不习惯的新产品、新服务。其实，客户对我们的不满，有70%是潜在诉求，26%是显在诉求，真正投诉的仅有4%。也就是说，100个客户里面，有96个客人可能懒得投诉，直接将其不满直接告诉给周边的亲戚朋友，仅有4个客人，在忍无可忍，期望找回公道的情况下，才会正式投诉。

02为什么酒店要重视投诉处理？

投诉处理有哪些意义呢？

01- 恢复客户对酒店的信赖感；

02- 避免引起更大的纠纷和恶性事件；

03- 收集酒店不断改进的信息；

04- 满意客户是最好的广告，满意客户会将满意告诉另外的2-5人；

05- （投诉）不满意客户将是酒店的灾难，不满意客户会将不满意告诉另外的12人；

06- 如果说开发一个新客户需1万元，那么失去一个客户勿需1分钟；一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍；

07-任何处理人都应该有非常强的市场意识：我们应该尽全力挽留所有接触过的客户。

03酒店投诉处理的7个要点

01投诉处理原则投诉处理三原则：

①受理：处理好客户界面；

②处理：分析问题性质，找到责任人，快速回应；

③改进：触类旁通分析问题根源，制定改进措施。酒店要建立领导负责制：总经理是投诉最高责任人。责任和权利是对等的，没有权利就没有责任。

02投诉处理的心理准备

①在得失问题上要深谋远虑；

②以信为本，以诚动人；

③时刻提醒自己：我代表公司而不是个人；学会克制自己的情绪；

④换位思考，从客户角度想问题；

⑤把投诉处理当作自我提升的一次考验；

⑥持续创造积极的真理瞬间（Moment of truth），是酒店保留客户与生存的关键。

03投诉的受理投诉要点：

①信息齐全、快速响应。

②人人受理投诉，客户问题在哪里出现就在哪里开始解决；

③记录投诉内容，明确客户投诉的问题和要求，安抚客户；

④找到处理人，按照部门和岗位职责快速确定处理人（1小时）。

04投诉的处理处理投诉要点：快速解决问题。

①主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案沟通。

②不断沟通，达成一致，若客户要求符合公司规定，按规定办理；若不符规定，耐心引导客户，寻求其他解决办法。

③限时结案，及时上报，避免升级，上级是资源；人人都有报告的责任。

05投诉处理的要点

①受理投诉不得向外推。

②态度主动，积极推进，属于我们做得不到位的，应坦诚道歉，并及时做好补救工作；属于双方互有责任的，先解决自身不足，并请对方配合解决问题；属于对方理解有误的，力争以对方能接受方式指出，帮助对方看到问题实质。

③优先于正常工作。

06投诉的改进有投诉一定要找到原因；工作质量投诉一定要找到责任人；工作质量投诉一定要有改进措施并落实。

07投诉改进的意义专家指出：要把主要投诉项目解决方案的提出和落实放到工作的重要位置上，直到该项投诉比例最终降低，直到我们工作质量真正提高。

04投诉处理的技巧

01投诉处理的禁止法则

①客户是不愿意你像专家一样来讲事实、摆道理；

②在没有调查清楚来龙去脉的情况下，多听客人诉求，不能急于得出结论；

③不卑不亢，你一味的在客户面前道歉，是没有意义的；

④千万不要告诉客户：“这是常有的事”；

⑤言行不一，缺乏诚意；

⑥吹毛求疵，责难客户。

02处理投诉的10句禁语

①这种问题连小孩子都会。

②你要知道，一分钱，一分货。

③绝对不可能发生这种事。

④你要去问别人，这不是我们的事。

⑤我不知道，不清楚。

⑥公司的规定就是这样的。

⑦你看不懂中文（英文）吗？

⑧改天再和你联络（通知你）。

⑨这种问题我们见得多了。

⑩我绝对没有说过这种话。

03几种难于应对的投诉客户

① 感情用事者特征：情绪激动，或哭或闹；建议：保持镇定，适当让客户发泄，表示理解，尽力安抚，告诉客户一定会有解决方案，注意语气，谦和但有原则。

② 以正义感表达者特征：语调激昂，认为自己在为民族产业尽力；建议：肯定用户，并对其反映问题表示感谢；告知企业的发展离不开广大用户的爱护与支持。

③ 固执己见者特征：坚持自己的意见，不听劝；建议：先表示理解客户，力劝客户站在互相理解的角度解决问题，耐心劝说，根据产品的特性解释所提供的处理方案。

④ 有备而来者特征：一定要达到目的，了解消费者权益保护法，甚至会记录处理人谈话内容或录音；建议：处理人一定要清楚公司的服务政策及消费者权益保护法有关规定，充分运用政策及技巧，语调充满自信，明确我们希望解决用户问题的诚意。

⑤ 以正义感表达者特征：语调激昂，认为自己在为民族产业尽力；建议：肯定用户，并对其反映问题表示感谢；告知企业的发展离不开广大用户的爱护与支持。

05投诉处理的心理调节

合理的自我宣泄；

转移注意力；

排除“前功尽弃”心理；

提高成就感；

学会倾诉；

处理人之间多沟通；

多从事有益于身心健康的活动。

我们不希望有投诉，但不能回避投诉。

酒店应以“严谨、认真、主动、高效”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。

酒店客房计划卫生的安排

所谓的计划卫生，就是我们在做房的时候没有打扫到位的地方，所以我们一定要知道，并不是说任何事情都适合安排计划卫生，客房服务员在打扫房间的过程当中一定要注意房间的卫生质量，有些事情是可以在打扫房间做完的，那么就没必要安排计划卫生了。

一、计划卫生的形成

在安排计划卫生的时候，很多事情一定要专心考虑，比如做房做不到的位的地方，也就是说，马桶水箱空调出风口，还有大面积的窗户玻璃以及一些房间的死角，包括天花板还有地漏以及平常我们更不到的地方。

不同的时间对计划卫生的安排或者说打扫也不一样，比如有一些计划卫生一天都需要做一次，有一些可以五天，甚至有一些需要半个月一个月都是没有问题的，所以我们要根据不同的情况进行计划卫生的落实。

有一些计划卫生一天可以完成，但是还有一些计划卫生需要用很多天，这一点都有我们来说非常关键，我们一定要知道，不要总是觉得你把计划卫生安排下去，当天必须完成，因为我们需要根据这个计划卫生的难易程度。

安排计划卫生的过程当中，可以参考别人的意见，根据酒店的不同形式进行不同的安排，不是说任何时候你这样做就可以了，如果你没有参考别人的意见，而且你的机会一说，你觉得很合理，当员工做了之后不合理就会导致更多的问题。

二、计划卫生的实效性

安排计划卫生之后一定要有效率，也就是说并不是说你把这个卫生安排下去就可以了，今天做什么而且今天要做到哪些房间，也就是说不是说今天做了之后，明天就不用继续做，你必须要把今天所清洁的事项记录下来。

计划卫生，顾名思义就是提高客房服务品质和卫生质量，所以我们一定要知道，有些时候你觉得不合理的情况下可以安排计划卫生，如果你觉得这些事情是员工必须做到的，你就不能够安排计划卫生，一定要知道具体时间。

其实在酒店客房计划卫生是非常关键的，很多时候没有计划卫生的话，员工不能够全面的把这些事情改好，所以才很多时候就会出现客房的各种卫生质量问题，因为打扫一间房的时间是有限的，所以在后面不忙的时候必须有计划卫生。

关于客房计划卫生，我们首先需要适应主相应的表格，然后再去根据不同的情况进行不同的设置，比如有些时候是住客高峰期，我们就需要错过，还有在中班上班，不忙的时候也可以去安排去把这些情况卫生做好。

写在最后：

客房计划卫生相对来说还是比较简单的，不过在很多时候需要时间，也就是说，首先你需要安排计划卫生的正确性，比如每一项计划卫生需要几天能够落实，然后需要关注这些计划卫生的质量，然后需通过不断地培训来提高员工的意识，最后就是落实检查，这一点很关键。

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酒店客房有哪些主题房布置

星级酒店客房在节日期间推出主题客房，像在我们国家的春节、元宵节、情人节、劳动节、端午节、高考期间、国庆节、元旦这些节日里，酒店客房都会精心准备很多主题的特色房型，供宾客入住；一般会出现在重要的 VIP 客房接待或者一些会员、重要渠道的客源房间上，做一些房间的礼遇布置；主要是为了在提升品牌知名度并满足客户需求。营销角度看，节日是酒店展示特色、提升知名度的绝佳时机。主题客房设计独特，装饰亮眼，服务完善，吸引潜在客户。同时，满足客人节日期间对多样化、个性化住宿体验的需求。客房设计灵感源于节日文化、传统习俗或时尚元素，既具文化内涵又时尚，提升酒店文化内涵和品牌形象。经济效益上，主题客房价格较高，但客人愿为独特体验付费，附加服务增加消费额，提升酒店收益。未来，主题客房将更创新、多元、个性化，融入高科技、文化、环保元素，满足客人需求，提升品牌形象，注入新活力。

国庆节：

情人节、婚房：

高考房：

端午节:

春节：

现在的酒店都比较重视房间的增值服务，我们都会做很多的场景或房间小景布置，还可以根据客户的需求帮助客户制作、定制专属的私人客房布置，包括不限于生日主题客房、结婚纪念日主题客房、儿童亲子主题房、老人入住的关怀房、残障人士的无障碍客房、求婚主题客房等等；能够满足不同的客户需求；

写到最后：客房主题房的目的在于满足客人的个性化需求，提升酒店的品牌形象和竞争力，并带动当地文化的传播。通过巧妙的运用和设计，酒店可以打造出独特而吸引人的主题客房，为住店宾客带来难忘的住宿体验。如果酒店在建设阶段就考虑了主题房，那在前期就能够字啊装饰装修阶段就能植入主题的设计，会更加完美，多数亲子主题房较多。

借钱

有一个所谓的哥们儿同学多次向我借钱，从来没有还过。这天他又死乞白赖地伸手向我借钱，我说我实在没钱了，要不你到网上平台去借钱吧！然后我向他借钱的流程。他听明白了，连连摆手说:“不行，不行！向他们借钱还是要还的！还是你借给我一些钱吧，借多少都行！等我有了钱一定还你！

有一种爱，做不成夫妻，却成了一生的相思

文/大墅山人

因为有你，我的人间才多了一份诗意！

因为有你，我的心里才多了一份期许！

有一种爱，做不成夫妻，却成了一生的相思，你可知道，我总是会在心里，一遍又一遍的想你，我总是控制不住想你的思绪。

夜幕降临，孤独开始陪伴，在我心里全是对你的想念，回忆着从前，想念着你对我的好，你可知道，在我心里，你永远都是那么重要。

入了心的人，总是忘不掉，不管你在哪里，都会牵动着我的心，我会一直为你去坚守一份初心，我们真心相爱一场，我为你情牵一生，关于爱情，你永远是我一生的痴情。

01.带着一份真爱，在时光中等你！

我在想你，时时刻刻都在想你，我在等你，虽然岁岁年年都在等你，或许心里藏着一个人，时光中才会多了一份期待。

带着一份真爱，在时光中等你，虽然没有联系，可是我每天都会想你，对你的爱恋，早已经成了心中的一份痴念，我想告诉你，我会用一辈子去爱你。

在光阴深处，写满了对你的思念，你在远方，是否会有所感觉，这一路走来，我记得关于你的所有记忆，怀念着有你的时光，回味着有你的从前。

你是我最爱的人，也是我一生的情，我会永远把你珍藏在心里，做不成夫妻，也会一直想你，在我心里，你永远是我的爱人。

02.你是我一生的爱恋，也是我一生的想念！

花前月下的浪漫，是否还记在你的心间，在我的日记里，写满了有你陪伴的甜蜜，一个人的时候，就在心里想你，期待着有一天，还能和你相遇。

你是我一生的爱恋，也是我一生的想念，一颗心不大，早已经被你占满，想要忘了你，真的好难，我愿意一直为你困在情海里，我愿意一直都把你想念。

一生不舍，一生牵挂，多希望一辈子都能和你在一起，总是喜欢，对着流星许愿，我所有的愿望都和你有关，希望我们的爱情，到了最后，会是一种美满的结局。

爱你，就想念一辈子，爱你，就等待一辈子，哪怕是最后没有结局，我也永远不会后悔，我就这样默默地等你，永远不去追问归期。

03.爱着一个你，守着一份情！

为你承受最苦的相思，可是我从来没有后悔，我的一世情缘，只为你而渲染，无论未来还有多少风雨，我都会为你坚守下去，你爱我一次，我念你一生。

爱着一个你，守着一份情，在我心里，拥有一个最美的梦，但愿我们经历过风雨，最后还能走到一起，希望所有相爱的人，最后都能有一个好的结局。

如果一切可以重来，我还是会爱上你，三生三世的情缘，三生三世的想念，我想总有一天，我们还会在红尘中相伴。

你是我心里的真爱，你是我梦里的思念，余生唯一的心愿，就是和你一生相伴，深爱着一个人，注定会成为一生的情牵。

有一种爱，做不成夫妻，却成了一生的相思！

忘不了你，每天都会想念，因为你，心里多了一份期盼！

女子之美，不在于胖瘦，不在于面相，在于自然，在于神韵，神韵之美是由心而发，却可以修成:没有嫉妒性的女人，神态会娴静纯正，会神态恬美优雅，神态会清淳圆润，如春风温柔可亲。有高贵圣洁之相，有母爱的光辉，有心灵之美，令人赞叹艳羡慕。