<p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">2024年6月6日新乡大胖总台在四楼vip会议室组织了部门沟通交流会。会议上大家结合近期在工作中出现的问题，积极讨论并梳理出相应的解决方案和工作流程，让大家在今后的工作中更加高效、高质、轻松！</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0); font-size:22px;">营业前</b></p> <p class="ql-block">一、仪容仪表：上岗前，总台所有人员仪容仪表需整理到位。</p><p class="ql-block">二、迎宾前将饮用水准备齐全，同时按照标准整齐放置冰箱内。纸巾、湿巾等物品同上。</p><p class="ql-block">三、将拾遗物品在迎宾前登记完毕。（与餐饮沟通：及时将顾客遗留在餐饮的物品交置总台。）</p><p class="ql-block">四、9：20前需将后台所有意见与各部门分发完毕。</p><p class="ql-block"><b>备注：任何会议需提前10分钟到场，手机设置静音状态。</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(237, 35, 8); font-size:20px;">待讨论</b></p><p class="ql-block">一、每日拾遗的物品是否需要装袋整理？</p><p class="ql-block">二、柜子每日需进行外部擦拭。但内部的周清工作，两个班次需规定详细的周清日期。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:22px; color:rgb(255, 138, 0);">营业中</b></p> <p class="ql-block">一、中午12：00意见负责人需开始审核各个部门回传的意见文字工作。下午班人员则在晚7：00进行回传。</p><p class="ql-block">二、营业中，需有一人负责接听3088888与2669999的顾客致电，并全权跟进、负责顾客反馈的内容。</p><p class="ql-block">三、会员积分所有的问题与后台意见上传工作，在本月底由相关负责人对总台全体人员进行培训。</p><p class="ql-block">四、会员赠品需根据卖场实时情况及时备货。</p><p class="ql-block">五、每日10点整的天气预报需按时播报。</p><p class="ql-block">六、客梯空调与电工部门进行交接，由电工部全权管理开启与关闭客梯空调工作。</p><p class="ql-block">七、与保安负责人进行沟通，及时回传群内发送的后台意见。</p><p class="ql-block">八、与保安负责人进行沟通，送宾后协助总台取出自助充电宝工作。</p><p class="ql-block">九、制作邮寄表格；总台与顾客邮寄任何物品，需在邮寄表格内填写详细信息。</p><p class="ql-block">十、在飞书系统与各部门发送信息后，可在后方写上自己的名字，以出现问题便于落实。</p><p class="ql-block">十一、每日下班前，需将自己当日在工作中处理、跟进的问题，解决到底，以免产生遗漏。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px; color:rgb(237, 35, 8);">待跟进</b></p> <p class="ql-block">一、“积分抵现细则”是否可以输入会员通知系统，让顾客清晰得知此项细则？</p><p class="ql-block">二、在总台是否可以制作各项业务办理“指引牌”？</p><p class="ql-block">三、日、周、月清仓库标准待完善。</p><p class="ql-block">四、如部门主管需查询会员信息，可与总台主管进行对接。待通知。</p><p class="ql-block">五、存包问题依旧待商榷。</p> <p class="ql-block" style="text-align:right;"><b style="font-size:18px;">2024年6月7日汇总</b></p>