<p class="ql-block"> 公安县支行营业室位于公安县老城区，周边成熟小区和机关事业单位较多，除服务周边居民外，网点也服务当地的工业园区企业职工客户和附近乡镇客户，厅堂客流量一直较多。作为全功能旗舰网点，为进一步提高到点客户服务体验，网点积极开展“预约到店识别”工作，多措并举，更好的优化服务流程、更好的了解客户需求和意见，在员工培训、预约服务推广、厅堂协作等方面不断改进，为到店客户提供更便捷、更全面的金融服务。</p><p class="ql-block"> 为扎实开展此项工作，真正增强客户体验，网点成立了以网点负责人为组长的“预约到店识别”工作推广小组。网点每周都会利用晨会时间由运营主管就“预约到店识别”工作组织专项培训，针对预约到店具体操作、大堂人员的具体协作、网点柜面和智能设备的交互使用、最新业务操作知识等开展学习和交流，不断结合实际优化“预约到店识别”工作。</p> <p class="ql-block"> 网点在银行大堂的引导台摆放预约取号的宣传牌，大堂人员对到店客户第一时间上前迎接，面对面的介绍预约功能，同时结合商户外拓活动，主动向周边商圈客户推广手机银行上如何进行预约操作，方面客户及时了解网点客户等待情况，也便于网点人员第一时间了解到店客户的最新业务办理需求。</p> <p class="ql-block"> 网点不定期开展与预约到店相关的优惠活动或抽奖活动，针对预约到店办理业务的客户赠送小礼品一份，有效提高了客户参与的积极性。通过积极开展“预约到店识别”工作，网点能够快速识别客户身份和业务办理需求，从而有效的提供专业的金融建议和问题解决方案，有效节省了客户业务办理时间，客户满意度不断提高。</p> <p class="ql-block"> 后续，公安支行营业室也将持续优化预约到店识别工作，进一步提升网点服务品质，让客户感受到工商银行金融服务的温暖和便捷。</p>