培训背景 <p class="ql-block">2024年5月25日-26日，为提高运营条线团队人员整体服务水平，浦发银行大连分行举办了“银行服务礼仪与沟通能力提升通关实战培训”！</p><p class="ql-block">本次培训在美丽的中山广场支行举行，来自全行和各支行运营条线的150余名伙伴参加了培训。经过分行的精心准备，在授课老师和参训学员的共同努力下，2天的培训取得了丰硕的成果！</p> 授课老师 <p class="ql-block"><b>马冬玲</b></p><p class="ql-block"><b>国有银行总行客座培训师</b></p><p class="ql-block">国有银行零售业务条线从业二十载</p><p class="ql-block"><b>高级礼仪培训师</b></p><p class="ql-block"><b>ACI注册国际职业培训师</b></p><p class="ql-block">ACI注册国际课程设计师</p><p class="ql-block">银行网点驻点辅导师</p><p class="ql-block"><b>全国“我有好课程大”赛官方授权品牌大使</b></p><p class="ql-block">实战派TTT训练专家</p><p class="ql-block">国际金融理财师（CFP）</p><p class="ql-block"><b>金融业银行礼仪服务营销类培训师</b></p> 培训部分 <p class="ql-block">本次培训主要分为授课与演练通关两个大部分，课程具体分为5个小部分，分别为：塑造我们美好而专业的形象、柜面服务与厅堂服务、商务接待礼仪提升职业素养、客户投诉的原因与处理以及案例分组演练通关。授课主要围绕课程的前四个模块展开。</p> <p class="ql-block"><b>各位学员积极发言</b></p> <p class="ql-block"><b>台上台下与老师互动</b></p> <p class="ql-block"><b>马老师给伙伴们示范礼仪操</b></p> <p class="ql-block"><b>严肃活泼的学习氛围，微笑天使让学习更轻松</b></p> 通关部分 <p class="ql-block">每天培训分为八个小组，每个小组抽取一个通关情景，分行精心准备了8个典型营业厅高频情景案例，在大家的认真准备下，案例通关不但顺利完成，小伙伴们还能把老师所讲融入到通关中，通关比赛呈现出了高质量竞技。</p> <p class="ql-block"><b>精彩的通关瞬间</b></p> <p class="ql-block"><b>通关小视频欣赏</b></p> <p class="ql-block"><b>伙伴们的精彩点评</b></p> 选出优秀小组 <p class="ql-block"><b>培训安排了优秀小组评选，经过激烈的角逐，我们的优秀小组诞生了！</b></p> 培训总结 <p class="ql-block"><b>伙伴们认真对待每次学习机会，两天的学习在紧张欢乐的氛围中结束，感谢伙伴们的相互陪伴，希望在之后的工作中，大家可以把老师所讲化为工作效率和质量的提升，始终保持不断进步和欢愉的内心！</b></p>