改善就医感受提升患者体验一一聊三护理服务

木棉

为更好地满足人民群众日益增长的多样化护理服务需求，着力解决群众急难愁盼的护理问题，聊三护理积极响应“改善就医感受提升患者体验”主题活动和“改善护理服务专项行动”，全面推进优质护理服务工作，护理队伍建设持续加强，护理服务质量不断提高，护理服务模式更加多元，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。 温馨环境，让患者就医更舒心 医院倡导“6S管理”以来，各护理单元积极响应，持续改善服务环境，尤其是新大楼的启用，让患者就医环境更加舒适。宽敞明亮的连廊通道，清晰醒目的标识标牌，温馨舒适的病房环境，以及配套的衣柜、独立卫生间、24小时热水、淋浴、无线 Wifi 等等，医院深化优质护理服务，落实从入院-住院-出院全过程、全周期的优质护理服务，创建了“打造无噪音病房，磁性病区”，中午、晚上定时给病人创造休息的环境，目的就是为病人提供“舒适、温馨”的就医环境，促进患者的早日康复。让患者充分享受医院高质量发展成果。 优化入院流程，让患者“少跑路” 以患者需求为导向，落实各项工作“床旁化”，即推行各项护理工作床旁化、定餐服务床旁化、入出院办理床旁化等举措，明确工作内容、优化工作流程、保障患者安全，为患者提供优质、高效、安全的就医服务，简化了就医流程，缩短了就医时间，提升了医院服务品质和患者就医获得感。 多元健教，提升全民健康素养 从以“疾病治疗为中心”到以“健康促进为中心”，一手抓疾病治疗，一手抓健康教育。健康宣教包含入院宣教、疾病宣教、手术宣教、护理宣教、康复宣教、出院宣教等，责任护士落实一对一口头宣教、发放健康教育手册、通过医患沟通群推送健康宣教知识、开展围健康教育大课堂、自制专科健康教育视频、举办健康教育讲座等，全程、全方位为患者提供多元化健康教育。不仅提升了住院患者的健康教育水平，也为患者提供全程、全面的健康宣教服务。“星火健康科普宣讲团”进社区、进学校、进单位开展海姆立克、心肺复苏等急救技能公益科普宣教活动，让健康走进千家万户。 开展延伸服务，满足患者需求 为深入开展出院计划项目，满足多层次健康需求，2023年聊三医院积极推进出院计划服务，优先选择再入院率高和出院后对医疗护理依赖度高的患者实施出院计划。入院时就评估患者出院后照护需求，评估内容包括患者的医疗与照护需求、家庭照护能力、社区医疗资源、上门服务资源等，通过多机构、多学科协调合作，结合医院互联网+护理服务、出院随访、护理联盟协调等工作平台，打造医院、社区、居家照护“三位一体”的“分级协同全链条服务模式”，实现患者全周期守护，保障患者护理服务的有效实施，充分满足群众多元化、多层次的健康服务需求。 积极开展“互联网+护理服务”的聊三护理模式，与护理专科联盟建立了分工协作、分层分类的“互联网+护理服务”二级联动工作模式，对联盟医院的互联网护士进行了培训及指导，保障同质化服务。自2021年7月“互联网+护理服务”正式运行以来，共计服务患者600余人次，其中护理65岁以上的老年患者500余例，为居家康养患者解决了实际问题。 精细质控，为患者安全保驾护航 将护理质控重点下移，采用互相控制、重点控制、人人参与质量控制，注重随机与定期、纵向与横向、工作日与节假日督查相结合；落实护理不良事件管理，注重RCA及FMEA等管理工具的应用，开展警示教育；开展护理目标管理，加强专项与专科质控，确保护理安全；坚持以“改善病人结局”为导向，打造三级护理查房、医护一体化查房、责护管家主导的和合小组护理查房、护理疑难病例查房、MDT联合查房等多维度查房模式。在促使护士临床岗位胜任力逐步提升的同时，临床护理质量与安全也得到保障。 专科护理建设，让服务更专业 高效拓展专科护理服务领域，开设PICC护理专科门诊、护理线上咨询门诊，提供重症、心内、脑卒中、糖尿病护理、母乳喂养、孕妇学校等专科服务平台，用实际行动践行“亲和、专业、舒适”的护理服务理念，打造护理服务品牌。 医院护理工作是直接服务于患者，直接影响到患者就医体验和感受，聊三护理一直把“一切为了人民的健康”贯穿于医疗服务各环节，始终致力于为患者提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，致力于始于患者需求，终于患者满意。