一、登录入口 <p class="ql-block">登录云南省电子税务局PC端（网址：https://etax.yunnan.chinatax.gov.cn）—点击右侧【征纳互动】图标，进入征纳互动服务。</p> 二、智能互动 <p class="ql-block">进入征纳互动服务界面，在对话框输入互动内容，或者语音输入咨询内容，点击【发送】，由智能客服“悦悦”为您提供7×24小时智能互动服务。</p> <p class="ql-block">根据发送的问题，智能客服“悦悦”会智能识别关键词并给予答复。点击智能反馈内容右下方的【语音播报】按钮，系统将答复内容转为语音信息进行播报。</p> <p class="ql-block">点击智能反馈内容左下方的【有用】或【无用】按钮，可对智能反馈的内容进行评价，点击【收藏】按钮，可将选择内容添加到【我的收藏】中。</p> <p class="ql-block">当系统无法准确定位问题答案时，智能机器人“悦悦”将识别关键词匹配相关的问题进行推送，可进一步点击想要咨询的内容。</p> <p class="ql-block">点击输入框的【字体选择】按钮，可设置字体大小。</p> <p class="ql-block">点击输入框上方的【清屏】按钮，可清除当前聊天信息。</p> <p class="ql-block">点击右上角【热点推荐】，获取更多的热点问题及答案。</p> <p class="ql-block">点击右上角【问答套餐】，获取常见咨询专题，点击列表中专题进行互动，问答内容即在互动对话框中显示。</p> <p class="ql-block">点击右侧【我的消息】可以查阅待办提醒及消息提示，点击【待办提醒】下的选项可查看待办内容，点击【消息提示】下的选项可查看税务机关近期精准推送的各类税费政策、服务内容等。</p> <p class="ql-block">点击右侧【我的收藏】，可以查看添加收藏的内容。</p> <p class="ql-block">点击右下方【快捷入口】，可链接至常用系统、页面、功能（如办税指南、办税地图等）。</p> <p class="ql-block">点击快捷入口右侧的【更多】，可查看所有的快捷入口内容。</p> <p class="ql-block">点击【管理】按钮，可以修改会话界面显示的快捷入口。</p> <p class="ql-block">点击快捷入口图标上的“+”可显示图标，点击“-”可取消显示，点击“保存”完成设置。</p> 三、人工互动 <p class="ql-block">无法通过智能互动获得相关操作指引、政策解答，需要人工指导时，可接入人工互动，与坐席在对话框中进行线上互动，也可语音视频、远程协助为您提供操作指导服务（人工互动仅在工作时间内提供，互动纳税人较多时可能需要排队等候）。 </p><p class="ql-block">点击对话框【人工】按钮，连接成功后进入人工互动。互动人数较多可根据系统提示，点击选择【留言】、【预约】、【取消排队】</p> <p class="ql-block">进入人工互动后，除文本输入外，还可发送表情、图片及文件（发送的图片、文件大小需小于10MB）。</p> <p class="ql-block">如需与坐席进行语音视频通话，可点击会话框中【音视频通话】、【远程协助】图标，向坐席推送音视频互动的申请消息，由坐席人员发起音视频互动邀请，点击【同意】进行音视频互动、远程协助。</p> <p class="ql-block">也可点击【远程协助】图标直接向坐席人员发起远程协助。</p> <p class="ql-block">接通后，选择要分享的屏幕，点击【分享】进入远程协助界面。</p> <p class="ql-block">点击【远程协助已开启】结束远程协助，回到音视频互动，点击【挂断】结束远程协助和音视频互动。</p><p class="ql-block">结束远程协助、音视频互动，回到人工互动会话框界面，点击【结束会话】，主动结束本次会话。</p> <p class="ql-block">留言互动：人工等候时间较久或非工作时间，可在线留言，坐席人员根据留言信息进行处理。</p><p class="ql-block">点击【留言】图标，填写留言内容、上传附件（办理税费事项需提交相关资料时可点击【选择附件】-选择上传资料-【点击上传】提交资料）、选择【是否需要提醒服务】，点击【提交】按钮，完成留言。</p> <p class="ql-block">预约互动：如需在特定时间进行互动，可进行预约，坐席人员将在预约服务时间发起互动邀请。</p><p class="ql-block">点击【预约】图标，选择预约服务类型、预约互动方式、预约服务时间、预约事项说明、上传附件（办理税费事项需提交相关资料时可点击【选择附件】-选择上传资料-【点击上传】提交资料）点击【提交】，完成预约。</p>