<p class="ql-block">为配合省分行夏季高质量发展“百日”专项行动，围绕总行建设“人民满意银行”的根本目标。工行常州新区支行于2024年5月14日开展“如春之煦，服务如意”为主题的服务提升培训活动，对网点服务投诉、网点运营改革、网点服务管理进行了转培训，参训人员包括各网点的运营主管、客服经理，共计三十余人。</p> <p class="ql-block">会上通过一个个鲜活的投诉案例，让员工树立起源头治理的意识，充分发挥各网点投诉治理及源头防范“第一道防线”主体作用。深入对服务痛点进行剖析，给出适当的解决措施，减少客户投诉行为发生，提升网点员工的客户投诉处理能力，夯实网点客户投诉治理基础。</p> <p class="ql-block">服务方面，除了要求网点人员做好规范化的服务话术，还要求网点以更高要求落实“标准化”服务，打造“舒心、暖心、温心”的网点环境，强化网点内驱力，提升网点综合竞争力。</p> <p class="ql-block">下一步，新区支行将坚持以“时效至上、客户至上、生命至上、专业至上”为出发点，着力提升到店客户服务水平，用实际行动为客户提供更便捷、更贴心、更优质的金融服务，践行工行的担当和社会责任。</p>