<p class="ql-block"> 连江城关支行位处连江老城区，老年客户是网点的常客，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。</p><p class="ql-block"> 多想一步，设备助老显关怀。一直以来，城关支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖内营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。</p> <p class="ql-block"> 提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，城关支行行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”、“看不懂”、“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”、“想用不敢用”等痛点和需求，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。</p> <p class="ql-block"> 向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，城关支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便的客户，建立绿色服务通道，让广大老年客户享受便捷、人性化的金融服务；同时积极普及宣传活动，向客户介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。</p>