<p class="ql-block"> 为贯彻落实中央金融工作会议关于做好五篇大文章的决策部署，紧密围绕发展新质生产力的要求，扎实推进“养老金融”落地落细，切实提升我行适老服务水平。受毛群总经理委托，5月8日，总行运行管理部相关人员组成工作组，深入到辽宁分行，现场参与指导“宁心暖意”消保品牌发布暨网点适老服务工作。</p> <p class="ql-block"> 辽宁分行对做优做强消保服务工作的新举措、新成效进行了回顾总结。近年来，辽宁分行金融知识普及受众由百万级增长至千万级，投诉总量大幅度下降、实现同业投诉增量控制最优。网点服务面貌焕然一新，客户满意度不断提升,网点助老、文旅等特色场景全面普及，受到广大客户一致好评。</p> <p class="ql-block"> 此外，辽宁分行多家网点学习传承“雷锋精神”，网点代表以时空对话的形式，生动演绎了“服务七问”回应“雷锋七问”，倡议全行以实际行动践行优质服务承诺。</p> <p class="ql-block"> 会上，人民银行辽宁分行、国家金融监督管理总局辽宁监管局相关领导与总分行相关领导共同启动辽宁分行“宁心暖意”消保服务暨“工享颐年”适老品牌。</p><p class="ql-block"> 辽宁分行“宁心暖意”服务品牌发布，是金融工作政治性与人民性的具体实践、是雷锋精神与网点服务理念的有机融合，促进了服务与消保工作的属地化、实践化、具体化和可操作化。</p> <p class="ql-block"> 总分行一行前往辽宁适老标杆网点沈阳陵北支行实地调研，了解网点适老服务落地情况，对服务体验相关问题进行了现场探讨。总行鼓励分行在现有条件下对网点进行适老微改造，不断提升适老服务温度。现场为辽宁首家“工享颐年”养老金融标杆网点揭牌。</p> <p class="ql-block"> 下一步，总行运行管理部将深化适老服务调研研究，持续推进网点适老化改造，鼓励先进地区先行先试，通过示范带动和典型推广，加快形成可复制、可推广的实践经验，切实提升老年人金融服务体验。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 运行管理部</p><p class="ql-block"> </p>