用爱沟通，耐心诠释—急诊医学科

萍萍

四月，春意盎然，万物复苏。阳光洒满天地，微风带着花香，在这美好的时光里，我们怀揣着希望与梦想，迎接新的挑战与机遇。让我们携手共进，共同迎接更加美好的未来。

当我们到病房床头交接时，进入13床的房间。我走近她时，发现阿婆是一位93岁高龄患者，阿婆体型十分瘦弱，脸色蜡黄，可能是因为疼痛，精神状态也不是特别好。听见阿婆一直碎碎念，仿佛一只被遗弃的小猫，让人看了心疼不已，我走过去轻轻抚摸她的肩膀，这时她抬起头，一双会说话的眼睛似乎在诉说着什么，可以感觉到她很沉重。阿婆的女儿坐在一旁的椅子上陪着她。

我：阿婆早上好，我姓徐，您可以叫我小徐，现在是我和同事交接班的时间，我是今天的责任护士，由我照顾您。您昨晚睡得好吗？

她抬起头，满眼惆怅地望着我，一副欲言又止的样子。

我：现在我们需要给您翻一下身，看一下您的皮肤情况怎么样，我们会尽量做到动作轻柔的。

阿婆：“我头和肚子痛，头晕，翻不了身，还不能喝水和吃东西，还睡不好。”

我轻声对她说：“没事的，阿婆。我和我同事会帮你的，你只要配合我们一下就行，你比较瘦，长时间平躺着睡，容易得褥疮。”

阿婆唉声叹气的说“我现在痛死了还要翻身，开的药一点用都没有，不能止痛的，浪费钱。”

我：“十分抱歉，我们动作会轻柔一些的，我们只是想协助您翻一下身体。”

阿婆：翻啥翻，我是肚子痛了，又不是后面皮肤有问题。我年纪这么大了，痛成这样了，你们倒是想办法止痛呀，不然我在你们这待着干嘛!

阿婆的语气里夹杂着各种的不解与抱怨。

我：“您的这个情况我理解您的心情。不过，您要相信我们，配合我们的治疗，同时，您的休息、情绪稳定也是非常必要的。您的心情会影响到病情，家人也会担心您的，对不对？”

阿婆：是啊，我就是太担心了，自己就是累赘，好好的一个人，唉......我的身体平时挺好的，从没去过医院，没想到这把年纪还居然糟了这样的事。

我：“你是在担心费用高还是在担心治不好呢”。

奶奶：“都担心”。

我：“阿婆，医疗费用能通过合作医疗报销，在这方面的医疗技术也很成熟，况且现在病区有几位年龄比你大的老婆婆，病情还要重，都积极配合治疗，现在都出院了。”

我：“您别太担心。都会好起来的。您各项指标都还挺好。只要积极配合治疗，会慢慢好起来的。您要坚强一些。”我趁热打铁鼓励她说：“俗话说家有一老，如有一宝，家里人都盼着你好起来，你有那么孝顺的孩子，我们一起加油渡过这个难关，早点搬走心头这个大石头，好好配合治疗，赶紧把病治好了，早日康复出院，回家帮忙带小孩子？”

阿婆：“嗯，是啊，我还得给我孙子带娃。”

阿婆：“哎，我也算是经历了不少大风大浪的人，以前那个填不饱肚子的年代也都熬过来了，怎么现在就这么怨天尤人呢？，真是不好意思了，我实在是着急不舒服，又连累子女，她们要赚钱照顾小孩，现在还要来照顾我，把所有的怨气都发到你们身上，你们都很好的，对我们很负责的，态度也好。”

我：“谢谢您对我们工作的理解和认可，我们都只有一个共同的目标，就是把患者的病治疗好。希望你能好好配合我们的治疗，我们一起为您的康复努力。”

阿婆：“谢谢，真的十分感谢你们。”。

次日清晨，春日的阳光播撒在宽敞明亮的病房里，温暖着每一个角落，看到阿婆平静、祥和，眉舒眼开，目光坚定，内心多了一份战胜病魔的勇气，言语间更充满了对未来生活的憧憬与希望。

这就是叙事护理的魅力，有时治愈，常常帮助，总是安慰。我科通过叙事护理走进患者，倾听患者，用心用情用力服务患者，为每一位患者提供贴心、暖心、舒心的护理服务，改善患者就医体验，帮助患者群众更快恢复健康。