【浙商银行太原分行】优化支付服务我们在行动

宋宇潇

为推动落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关工作要求，优化现金支付环境，满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求。浙商银行太原分行积极响应，依托营业网点，结合网格化人民币管理要求开展标准化、多样化的人民币现金“零钱包”兑换服务。 一、立足营业网点，积极做好厅堂宣传       在营业网点公众服务区、客户等侯区及各柜台前摆放宣传折页，在网点电视电子屏循环播放宣传材料，向公众积极普及“零钱包”，将人民币零钞装入特定封袋，实现对有需要客户或者商户零钞的快速兑换，实现零钱快速、标准兑换。网点柜台内保证人民币现金的需求量与需求面额储备充足。能够根据客户个性化需求来提供零钱兑换服务，为周边商户、群众的现金收付畅通提供保障。为每位兑换零钱的客户提供我行贴心定制“零钱包”封袋，方便客户携带。 二、以社区、商超为依托，积极走出去开展宣传 为突破营业网点厅堂宣传的单一性与局限性，浙商银行太原分行营业部积极突破空间限制，拜访网点周边商超、社区等进行“零钱包”知识宣传，讲解我行常备的小面额钞票，满足顾客不同面额的兑换需求。同时让商户充分考虑公众特别是老年人等特殊群体的多元化支付需求，尊重公众选择选择现金支付权利，保障消费者合法权益，共同打造和谐现金支付环境。 三、以线上渠道为平台，充分运用新媒体渠道为顺应信息传播的电子化趋势，最大限度扩展宣传覆盖面，浙商银行太原分行营业部充分运用各类线上平台，对《外籍来华人员支付指南》采用客户喜闻乐见地微信朋友圈进行广泛宣传，组织员工在微信朋友圈积极转发并分享中国人民银行微信公众号发布的内容。　“零钱包”虽小，却包含着浙商银行太原分行切实暖心的服务，在今后的工作中，浙商银行太原分行会继续坚持“心系客户”的工作理念，以不断提升服务质量为目标，积极推广“零钱包”的兑换活动，以温情感染客户，让公众获得更贴心、更满意、更优质的体验，从而共同营造出流畅、高效、温馨的现金流通环境。