改善就医感受，提升患者体验—— “谁言白衣无温度，且看丹心有真情”

熬夜不通宵

榆林市星元医院肿瘤科以患者视角优化服务，促进护理服务体质，进一步解决住院患者就医的“急、难、愁、盼”等问题，把优质服务贯穿于住院前、中、后全过程，加强细节管理、落实举措，强化内涵、提升质量，打造有温度的护理服务，进一步增强患者的就医获得感、幸福感、安全感。 与爱万能带，问诊随身袋患者办理住院时，就诊卡、身份证等个人证件容易忘带，检查单、票据容易丢失，因此造成许多不便。为解决这个问题，肿瘤科护士集思广益，提出为患者提供一个收纳袋来整理保管的方案，确定方案后，立即在网上进行了筛选，在经过数次讨论挑选后，确定了颜色、样式、尺寸大小、印刷标识等细节问题，最终定制了一个专属于患者的收纳袋。收纳袋印有科室简介以及咨询电话，贴心装有拉链设计，装好物品拉上拉链就能出行，患者和家属可以随时将检查单等放入袋中，这种便利性不仅提高了他们的满意度，还减少了因丢失的焦虑和不适感。有时候的感动，并不是惊天动地的举措，而是细微之处的用心。一个小袋子，日常生活中很常见，也经常被我们忽略。一个小袋子，承载了我们对患者的关怀，成为了医护患之间输送联系的纽带，收纳袋的使用在科室中提供了更好的就医体验。 你手提一盏油灯，脚步轻轻地，穿过一个病房，另一个病房，巡视的目光，如这跳动的火苗一样，燃烧着关爱、细心和责任。......这是一首献给“提灯女神”南丁格尔的赞歌。 一盏小夜灯，蕴含大深情肿瘤病人最害怕噪音和刺激，夜间极需安静睡眠休息，根据护理级别的要求，护士需每小时巡视一次病房，以便及时发现患者病情变化，可是深夜患者熟睡时，频繁开灯会影响患者的休息；而且，夜班护士少、工作忙，经常需要离开护士站到病房护理病人。如果其他患者及家属有特殊情况在护士站找不到护士，往往会着急地在走廊上呼叫，也会影响其他病人的休息。所以特制了一盏贴有“护士在这里”标识的小夜灯，当护士晚上巡查的时候，走到哪就把它挂在病房外，当有患者需要找护士时，只要循着温暖的灯光就能找到护士，这样不仅不打扰病人，还特别人性化，真正实现了护士定位，患者定心，这一盏贴有标签的小夜灯，瞬间拉进了医患之间的距离，灯在哪里，护士就在哪里！ 读书不觉已春深，一寸光阴一寸金在这个肿瘤科的小天地，我们创造了一个让爱心与知识共融的角落—“爱心图书角”。图书角是一个温馨的空间，不仅仅是一个看似简单的布置，它是我们心意的体现，是对患者的一种关怀。 爱心图书角位于肿瘤科病房最右侧，有医学、饮食、消防、小说等内容，可基本满足患者的阅读需求，供患者以及家属取阅，我们希望通过这个小小的角落，为患者和家属们提供一个可以舒心、放松和汲取知识的场所，让患者感受到生活的温暖和阳光，带给他们面对疾病时更多的勇气和信心。 这是我们精心挑选的读物之一，内容丰富，可读性强，适合患者及家属阅读，希望患者或家属可以主动学习肿瘤相关的防治知识。我们相信阅读这样的书籍，可以为患者提供正确的医疗知识，引导他们积极面对治疗，树立战胜疾病的信念。 住院不再是苦闷的吃药打针肿瘤病人放疗期间，皮肤会受到一定的影响，如干燥、瘙痒、红肿等，因此对皮肤的护理显得尤为重要，放疗期间，避免使用过于刺激的洗浴用品，选择温和的清洁产品，维生素E乳是一种外用药物，主要成分是维生素E，可以起到滋润皮肤、抗氧化的作用，可以缓解放疗后皮肤干燥、粗糙等情况，放疗患者的皮肤护理是一个长期且细致的过程，需要耐心和细心，我们针对长期放疗患者，护士手把手教学如何正确涂抹VE乳。 我们在不断提高诊疗技术的同时注重融入人文情怀，用小创举让服务更有温度，提高患者就医体验的舒适度。提供良好的就医体验有助于增加患者和家属的忠诚度，并在口碑传播中起到积极作用，“始于患者需要、终于患者满意、以患者为中心、服务从我做起。”