<p class="ql-block">这本《心智力》买了几年了，一直在书架上蒙尘，昨天无意中翻到，只想说:“差点走宝了！”</p><p class="ql-block">书中的一些理念，跟前总裁的经营理念何其相似。</p><p class="ql-block">前总裁提倡全员Delight Customer，即让客户满意只是最基本的，让客户喜出望外才是我们的追求。</p><p class="ql-block">在很长一段时间，我们要每天打卡，记录自已做了哪些让客户喜出望外的事。这一度让我很崩溃，毕竟，我不是一线销售，哪有这么多案例。</p><p class="ql-block">不得不说，这样的刻意练习很有效。这个理念，就像刻入了我的DNA里，给客户惊喜，成了我的本能反应。</p><p class="ql-block">后来自己创业，我也非常在意客户满意度。我不希望做一锤子买卖，我希望，客户一用就惊艳，进而成为终身客户，并自发跟朋友、亲友安利此产品！</p><p class="ql-block">进入我私域的客户，我寄产品前，一般会问客户及其家人是否有皮肤困扰？会随货赠送合适的自制手工药膏。</p><p class="ql-block">没错，这样无形中增加了成本，但让客户变美的同时，解决了自己或家人的皮肤困扰，这，不就是妥妥的意外惊喜嘛！[愉快]</p><p class="ql-block">加上，制皮肤方面的药膏，我有天赋，也热爱。对我，是举手之劳。对客户，可能是解决了困扰已久的皮肤问题。</p><p class="ql-block">有时，没小瓶的药膏，我会直接送大瓶的，即便这个药膏价值已超过客户的购买金额。是的，每位客户，我并不仅仅是当成是客户，而是当成好友，当成家人。</p><p class="ql-block">购买，不是销售的结束，而是销售的开始！</p><p class="ql-block"></p>