<p class="ql-block"> “零钱包”业务是我行为了满足广大客户，特别是老年人和外籍人士等特定群体的零钱兑换需求而推出的一项创新服务。通过将一定面额的人民币零辅币装入专用的“零钱包”封装袋中，体积小巧，携带方便，为客户提供了一个便捷、安全的零钱兑换方案。</p><p class="ql-block"> 呼图壁大草滩支行网格内双元社区张大爷，一位精神矍铄的退休老人，每天提着菜篮子，悠然自得地走在去菜市场买菜、购物。然而，随着电子支付的普及，使老年人在支付方式上遇害到了一定的困难，张大爷就在购物时逐渐遇到了使用电子支付的困扰。4月的一天张大爷在银行办理存款业务，我行客服经理主动向张大爷介绍了我行的“零钱包”业务。零钱包里有刚好有张大爷需要的零钱，使大爷喜出望外，立刻进行了兑换，张大爷说再也不用担心零钱不足的问题了。第二天张大爷又高兴的来到银行，对银行工作人员说有了“零钱包”，购物体验特别愉快，轻松方便的使用了现金支付，还向网点办理业务的客户夸讲：“这个‘零钱包’真是太好用了！现在我买东西方便多了，银行真是贴心啊！”</p><p class="ql-block"> 通过张大爷“零钱包”事例，改善了老年人购物体验，这一业务的推出，不仅解决了老年人在日常生活中的零钱兑换难题，还让他们感受到了银行服务的温暖和关怀。未来，我行将继续关注老年客户的需求和反馈，不断优化“零钱包”业务的服务流程和体验。希望通过这一服务，为更多的老年人带来便利和快乐，让他们在享受晚年生活的同时，也能感受到银行服务的贴心和温暖。（呼图壁县支行）</p>