<p class="ql-block">为贯彻落实中国人民银行关于拒收人民币现金行为整治的工作部署，优化人民币现金流通环境，践行金融为民服务理念。中国光大银行精心推出了“零钱包”业务。</p><p class="ql-block">“零钱包”服务是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的封装袋中，为客户办理的零钱兑换业务。这项服务不仅能满足公众日常零钱兑换的需求，也为经营主体提供了备付找零的便利。此外，为提升公众的体验感和满意度，光大银行特别推出了免费定制服务，不仅可根据客户的需要对零钞的组合进行调整，还可提供“零钱包”上门服务，真正做到现金服务零距离。</p><p class="ql-block">光大银行杭州城西支行高度重视总行及杭州分行对于推广“零钱包”服务的相关要求，积极谋划，主动作为，于4月18日组织员工赴翠苑社区开展“零钱包”推广及现金知识普及活动。</p> <p class="ql-block">活动过程中，我行工作人员通过资料发放与现场讲解相结合的方式。一边向路过群众发放相关宣传资料，一边向群众耐心讲解我行“零钱包”服务的内容与特色并及时解答居民群众对于“零钱包”兑换的各种疑问。同时，工作人员还向辖区内居民群众普及人民币防伪和残污零钞回收等相关现金知识以及上级关于不得拒收人民币的相关要求。</p><p class="ql-block">为了激发社区居民群众的参与热情，提升活动宣传效果，活动期间还采用了有奖问答的方式。活动现场气氛十分热烈，大家积极参与，展现出了对“零钱包”服务的浓厚兴趣。</p> <p class="ql-block">此外，鉴于我行辖区内老年客户较多。老年人群往往因为不太熟悉电子支付方式，或者由于视力较差不便操作智能机等原因，更倾向于使用现金，尤其是零钱。我行工作人员着重向老年群众介绍了“零钱包”免费上门投放等特色服务。该项服务免去了客户每次换零钱需要去网点取号排队的痛点，获得了在场众多老年群众的赞誉及好评。活动现场就有10余名老年客户尝试体验“零钱包”兑换服务，当场兑换零钱金额达2000元人民币。</p> <p class="ql-block">通过主动深入社区，与客户群众零距离交流，此次“零钱包”推广及现金知识普及活动取得了显著的效果。活动不仅有效推广了我行“零钱包”相关服务，体现了我行金融为民的服务理念，也增强了居民群众关于现金使用，假币及污损币的相关知识储备，维护了人民币的法定地位。此外，活动也提高了我行在所在辖区的知名度以及公众对我行服务的满意度和认可度，为我行树立了良好的社会形象。</p><p class="ql-block">下一步，我行将继续举办类似的业务推广及现金知识普及活动，不断提升辖区内居民支付体验，为广大客户提供更优质的现金服务。同时，进一步贯彻人民银行对于人民币现金的相关要求，持续优化现金流通环境，切实保障人民币的法定地位。</p>