<p class="ql-block">近期春季大风天气频发，针对当前季节性变化，班组在每次出乘前进行针对性学习，列车长布置当前重点工作和注意事项，组织全员进行学习。</p> <p class="ql-block">近期正值大风天气经常晚点，作为一名班组新职乘务员应该时刻关注旅客动态，做好各项安全宣传和服务工作，为车厢旅客提供上水服务，掌握列车安全设施使用方法、熟悉消防器材、紧急制动阀、安全防护网等设备的位置和使用方法与其他同事密切配合工作，保持良好的旅客沟通，解答旅客提出的疑问，消除旅客疑虑。检查车厢内设施，注意观察旅客的动态，发现异常情况及时报告车长。加强培训演练，熟悉应急处置流程，提高应对突发事件的能力，做好旅客宣传解释、卫生保持、餐饮供应等工作，稳定旅客的情绪，维护车内秩序。听从列车长的指挥做好列车晚点、滞留时中转旅客信息统计。</p> <p class="ql-block">从站台引导旅客到车厢内就坐，从接水到卫生间的使用，乘务人员时刻关注车厢内旅客情况，用适宜的方式让旅客可以明确找到自己所需求的地方。乘务人员对小孩，老人等重点旅客进行“一对一”安全提示，讲解接水、如厕、取放行李等安全注意事项，并及时提醒旅客乘车期间要注意个人贵重物品的保管。</p> <p class="ql-block">乘务员会通过广播等方式向旅客提供适当的指引和提醒，列车晚点服务一定要到位，列车长在对讲机里通知大家。要注意车内温度，做好饮食供应，加强车厢巡视和服务解释工作同时各车厢列车员加大卫生清扫频次，为旅客营造一个干净整洁的乘车环境。</p> <p class="ql-block">餐服长和列车长共同认真检查防洪餐料：饮用水不少于120瓶，应急餐食不少于50份，原则上已方便储存的预包装食品为主，为旅客提供免费的餐食。</p> <p class="ql-block">各岗位也各司其职，保洁人员在车厢内认真作业，打扫卫生，为旅客提供良好的乘车环境。</p>